Vodafone Net Tarafından Hız Düşürülmesi Ve Haksız Taahhüt Dayatması

Vodafone ev interneti aboneliğimde yaklaşık 3 ay önce 100 Mbps hız için taahhüt vererek, neredeyse 600 TL’lik bir sözleşme ile anlaşmıştım. Bugün, altyapımın artık bu hızı desteklemediği bahanesiyle aynı fiyattan yeni bir taahhütle hızımı düşürmem gerektiği tarafıma iletildi. Görüşmede 3 ay önce hızımın 50 Mbps’ten 100 Mbps’e çıkarıldığını, evden çalıştığım için şimdilik düşürülmesini ama bu durumu ve yeni taahhüt zorunluluğunu kabul etmediğimi özellikle belirttim.

Telefonu kapattıktan sonra farklı bir temsilci ile görüşmek için doğrudan Vodafone’u aradığımda, hızımın 35 Mbps’e indirildiğini öğrendim. Oysa önceki hızım 50 Mbps idi. Benim neredeyse 600 TL’ye anlaştığım 100 Mbps’lik sözleşmeyi, aynı fiyata 35 Mbps’e düşürdüler.

Ayrıca yeni taahhüt istemediğimi, mevcut anlaşmamın 100 Mbps üzerinden olduğunu, altyapı sorunlarının benim sorumluluğum olmadığını, bu nedenle benden yeni taahhüt dayatamayacağınızı ve cayma bedeli talep edemeyeceğinizi defalarca ifade etmeme rağmen hiçbir müşteri temsilcisi bunu kabul etmedi. Sadece “haklısınız” denilip konu geçiştirildi ve şu anda benden 20 TL cayma bedeli isteniyor. Konu kesinlikle miktar değil, müşteriyi bu şekilde mağdur edip adeta yanıltmaya çalışmanızdır.

Bu süreçte yaşananlardan dolayı aboneliğimi iptal ettim. Mevcut durumda benden istenen cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve taahhüt sürecinde verilen hız ve fiyat sözlerinin ihlal edilmesiyle ilgili olarak tarafıma resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.