Yanıltıcı Bilgi Ve Taahhüt Şartlarına Uymayan Faturalama

Gaziantep Batıkent İbrahimli Vodafone bayisinden sınırsız ev interneti için taahhüt vererek abonelik başlattım. Bayide bana aylık 710 TL olacağı, 12 ay taahhüt karşılığında ilk ay ücretinin tamamen Vodafone tarafından karşılanacağı ve sonraki 11 ay boyunca Vodafone mobil hat müşterisi olduğum için her ay faturadan 50 TL indirim yapılacağı, ayrıca Vodafone Pay uygulaması ile ödeme yapmam halinde de toplamda 11 ay boyunca 610 TL ödeyeceğim açıkça söylendi.

Şubatın 24’ünde taahhüdüm başladı, fatura kesim tarihi ayın 1’i olduğu için benden yaklaşık 1 haftalık kullanım için 240 TL tahsil edildi. Daha sonra bu 240 TL’yi geri ödediler ancak bu sadece 1 haftalık kullanım içindi. Oysa benimle yapılan anlaşmaya göre 12 ay taahhüt karşılığında tam 1 aylık ücretin ücretsiz olması gerekiyordu. Mart ayı faturamda ise bana söylenen rakamların aksine 711 TL ücret yansıtıldı ve taahhütte belirtilen koşullara kesinlikle uyulmadı. Şimdi nisan ayı faturam da aynı şekilde geldi ve anlaştığımız tutarlar üzerinden değil, daha yüksek ücretler üzerinden ödeme talep ediliyor.

Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini ve ilgili bayiyi aradım. Her seferinde farklı temsilciler farklı sözler verdi ancak faturalarımda hiçbir düzeltme yapılmadı, somut bir çözüm sunulmadı ve ödemeleri yapmam gerektiği söylendi. Verilen sözler tutulmadı, taahhüt koşulları uygulanmadı ve mağdur edildim.

Sözleşme sırasında bayide bana söylenen şartlara uyulmadığı için, bu şartlar altında taahhüdümün cezasız şekilde iptal edilmesini ve fazla ya da hatalı tahsil edilen tüm tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Gaziantep Batıkent İbrahimli Vodafone bayisinde verilen bu yanlış ve eksik bilginin incelenmesini ve bir daha başka müşterilerin de aynı şekilde mağdur edilmemesi için gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.