Vodafoneun Kendi Hatası Nedeniyle Haksız Ücretlendirme Mağduriyeti

Vodafone üzerinden almış olduğum internet hizmetinde, tamamen kendi yaptıkları hata nedeniyle haksız yere cayma bedeli, modem ücreti ve bağlantı ücreti tarafıma faturalandırıldı. Mevcut hattım VDSL iken ekipler adresime gelerek fiber internet bağladı ve bu işlem için yeni bir taahhüt oluşturuldu.

Daha sonra altyapının aslında fiberi desteklemediği, bu nedenle yapılan yeni taahhüdün iptal edilip eski VDSL hizmetimi kullanmam gerektiği tarafıma bildirildi. Eski hattım için yeniden bir taahhüt yapıldı, fiber taahhüt iptal edildi ve müşteri hizmetleri kendi hataları olduğunu kabul ederek bana herhangi bir ücret yansımayacağını özellikle belirtti.

Ancak 15.12.2025 kesim tarihli, 30.12.2025 son ödeme tarihli faturamda iptal edilen fiber işlemine ait yaklaşık 1.435,10 TL tutarında cayma bedeli, modem ücreti ve bağlantı ücreti yansıtıldığını gördüm. Üstelik modem için de iade talep ettiler, "Kargoya verin, herhangi bir ücret olmayacak" denmesine rağmen, modem kargoyla Vodafone’a ulaştığı halde faturada ayrıca modem ücreti de yer almaktadır.

Hizmet numaram 0005869897 olup, tüm bu ücretlerin Vodafone müşteri hizmetlerinin açık taahhüdüne rağmen tarafıma yansıtılması hem haksız hem de mağduriyet yaratıcı bir durumdur. Kendi yaptıkları yanlış fiber kurulumunun, iptal edilen taahhüdün ve iadesini istedikleri modemin hiçbir bedelinin tarafıma yansıtılmamasını, 1.435,10 TL tutarındaki haksız ücretlerin acilen ve eksiksiz olarak iptal edilmesini talep ediyorum.