Vodafone’un Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Eski Abonelik İptal Edilmedi Ve 3.200 TL Zarar Oluştu

Daha önce başka bir firmanın ev internetini kullanıyordum. 2026 Ocak ayında Vodafone ev internetine geçiş yaptım. Geçiş sırasında Vodafone tarafından, eski internet aboneliğimi benim iptal etmem gerektiğine ya da kendilerinin iptal etmeyeceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Geçiş talebinin aynı zamanda yetki vermek anlamına geldiğini düşünerek eski aboneliğimin otomatik olarak sonlanacağını varsaydım.

Ancak sonrasında öğrendim ki önceki internet aboneliğim hâlâ aktifmiş ve ben Vodafone’a fatura öderken, diğer firma da bana düzenli olarak fatura kesmeye devam etmiş. Şu an diğer firma nezdinde yaklaşık 3.200 TL civarında bir borç gözüküyor ve Vodafone bu süreçte bana 1.500 TL’lik faturamı ödeme alternatifi sunuyor. Bu öneriyi kabul etmedim, çünkü ortada açık bir bilgilendirme eksikliği ve Vodafone kaynaklı bir hata olduğunu düşünüyorum ve zararımın tamamının karşılanmasını talep ediyorum.

Bu durumu çözmek için defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisine bağlanmak zaten başlı başına sorun; “tıbbi” gibi alakasız yönlendirmelerin olduğu, soruna uygun tuşlama alternatifi bulunmayan bir sesli yanıt sistemiyle en az 10 dakikada temsilciye ulaşılabiliyor. İlk aramamda sorunumla ilgili talep oluşturuldu ve bir saat içinde aranacağım söylendi, ancak asla aranmadım.

Ertesi gün tekrar aradım, görüşme esnasında hat kesildi ve buna rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Tekrar aradığımda yine dönüş yapılacağı söylendi ve yine aranmadım. Tüm bu süreçte iptal ve çözüm için çaba gösteren hep ben oldum, Vodafone ise sadece beni oyaladı. İptal için aradığımda da tek çözüm olarak 1.500 TL’lik faturayı ödememi önerdiler, bunu da açıkça reddettim ve zararımın Vodafone tarafından karşılanmasını istediğimi belirttim.

Vodafone’a geçeli yaklaşık 3 ay oldu. Geçmeden önce her türlü kolaylığın sağlanacağı yönünde vaatlerde bulunulurken, abone olduktan sonra bu vaatlerin hiçbirinin karşılanmadığını, müşteri memnuniyetinin hiç önemsenmediğini gördüm. Şu anda hem eski internet firmasında oluşan borç hem de çözülemeyen iptal süreci nedeniyle mağdur durumdayım.

Eski aboneliğim nedeniyle oluşan yaklaşık 3.200 TL’lik zararımın Vodafone tarafından karşılanmasını, ev interneti aboneliğimin ek bir ücret talep edilmeden iptal edilmesini ve tarafıma düzgün, net bir bilgilendirme yapılarak bu sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.