Tahmini Ücretin Tamamı Çekilmesi Yandex Go’da, 53 TL Fazla Tahsilat Ve İlgisiz Müşteri Desteği

Yandex Go uygulamasını birkaç aydır severek kullanan bir kullanıcıyım. Uygulama normalde tahmini yolculuk tutarını parça parça ve her zaman taksimetre tutarından daha düşük olacak şekilde kartımdan çekiyordu. Ancak 13 Eylül saat 01.22’de İstanbul Maltepe çıkışlı yaptığım yolculukta sistem bu işleyişin tamamen dışına çıktı.

Yolculuğa başladıktan yaklaşık 2 dakika sonra, uygulama tahmini yolculuk bedeli olarak görünen 1.479 TL’nin tamamını kartımdan tek seferde çekti. Yolculuk Anadolu–Avrupa geçişliydi ve yolculuk bittiğinde taksimetrede 1.367 TL yazıyordu. Buna 59 TL köprü ücretini de eklediğimizde benden çekilmesi gereken toplam tutar 1.426 TL olmasına rağmen, hesabımdan 53 TL fazla çekim yapılmış oldu. Üstelik şoför, yolculuk sonunda taksimetre tutarını uygulamaya manuel olarak girmeden yolculuğu bitirebildiği için bu fazla çekim sistem tarafından da takip edilemiyor.

Destek kanalınız üzerinden yaklaşık 3 saat boyunca durumu anlatmaya çalıştım. Ancak her seferinde sanki yapay zeka botu cevap veriyormuş gibi, “tutarı kontrol ettik, doğru, başka sorunuz var mı? ” veya “size daha önce konuyla ilgili cevap verdik, başka sorunuz var mı? ” şeklinde kalıp yanıtlar aldım. Anlatmaya çalıştığım asıl sorun, yani tahmini tutarın baştan komple çekilmesi, şoförün manuel giriş yapmadan yolculuğu sonlandırabilmesi ve ortaya çıkan fazla tahsilat dikkate alınmadı. En sonunda benimle dalga geçer gibi bu kez “yolculuğunuzun saat ve tarihini yazar mısınız, cevabınızı bekliyorum” denildi. Daha önce cevap verdiklerini söyleyen bir ekip, yolculuğun tarih ve saatine bakmadan mı kontrol yaptı, yoksa tamamen rastgele kalıp yanıtlarla mı dönüş sağlandı, bunu merak ediyorum.

13 Eylül saat 01.22’deki yolculuğum için benden fazla çekilen 53 TL’nin iadesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hem uygulama işleyişindeki bu açığın hem de müşteri temsilcilerinin kalıp, ilgisiz cevap verme sorunlarının incelenmesini talep ediyorum.