Buharlı Temizleyicide Buhar Sorunu Ve Garanti Dışı Ücret Talebi

Trendyol üzerinden Thomax markalı bir buharlı temizleyici satın aldım. Ürünü toplamda sadece iki kez kullandım, üçüncü kullanımda ise cihaz bir anda buhar vermemeye başladı. Makinenin temel görevi buhar üretmek olmasına rağmen tam da bu işlevini yerine getirmez hale gelmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu Thomax firmasına video ile birlikte ilettim. Hortumun değişmesi gerektiğini, ancak bunun garanti kapsamına girmediğini söyleyip ürünü kendilerine göndermemi ve 1500 TL ödeme yapmamı istediler. Garantili bir ürünün, ana arızası buhar vermemek olmasına rağmen garanti dışı sayılması ve bu kadar yüksek bir ücret çıkarılması bana haksız ve müşteri mağduriyeti yaratan bir yaklaşım gibi geliyor.

Ürünün arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini, talep edilen 1500 TL ücretin iptal edilmesini ve bozuk parça veya genel arıza her ne ise bunun ücretsiz şekilde giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını istiyorum.