Çözüldü: Vodafone Net Vodafone Ev İnternet İptal Talebim İhmal Edildi Ve Aylarca Haksız Fatura Kesildi

Ayşe · 2026-03-17T13:29:44+03:00

Vodafone Ev İnternet aboneliğimi aylar önce müşteri hizmetlerini arayarak kapattırmak istememe rağmen, iptal sürecim başlatılmadı ve haberim olmadan otomatik ödeme talimatımdan aylarca fatura tahsilatı yapılmaya devam edildi. Bu süre boyunca hiç hizmet almadığım halde en az 6–7 ay ödeme yapmış durumdayım. Durumu fark edip tekrar aradığımda, bu kez iptal için yaklaşık 3.000 TL civarında bir iptal bedeli talep edildi; ayrıca iptal işlemini yine başlatmadılar. Buna ek olarak, müşteri temsilcisi yalnızca “araştırma yapacağız” şeklinde bilgi verdi, somut bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Hiç hizmet almadığım dönem için kesilen tüm faturaların iadesini ve bu süreçte benden talep edilen iptal bedelinin alınmamasını, aboneliğimin ek bir ücret talep edilmeksizin sonlandırılmasını talep ediyorum.

Vodafone Net

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone Net

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi

Ayşe

Müşteri temsilcisi müthiş ilgilendi ama çözüm olarak sunulan bir şey olmadı fatura ücret iadesi yapılmayacağını ilettiler. Artık hakkım için tüketici hakem heyetiyle görüşeceğim.