Vodafone'dan Verilen 200 TL İndirimin Faturalara Yansıtılmaması

Vodafone fiber internet hattım için Nisan 2026’da biten taahhüdümü sonlandırmak isterken, 24 Nisan civarında ikna biriminden bir yetkiliyle telefon görüşmesi yaptım. Görüşmede bana, normal fatura bedelim olan 509 TL üzerinden işlem yapılacağı ve ayrıca üç ay boyunca her ay 200 TL olmak üzere toplam 600 TL indirimin faturama yansıtılacağı açıkça söylendi. Bu görüşmenin ses kaydı Vodafone sistemlerinde mevcuttur ve dinlenebilir.

Aradan birkaç ay geçmesine rağmen faturalarıma hiçbir şekilde bu indirimler yansıtılmadı. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini farklı günlerde olmak üzere birden çok kez aradım. Bazı temsilciler sistemde böyle bir kayıt görünmediğini söylerken, bazıları da Haziran ayından itibaren her ay 200 TL indirim yansıtılacağını belirtti. Ancak bugüne kadar ne net bir bilgilendirme alabildim ne de vaat edilen indirimler faturama uygulanmış durumda. En son bugün yine müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorunum kesin olarak çözülemedi.

Tekirdağ Çorlu’da kullandığım bu hatla ilgili olarak, ikna biriminde bana verilen sözlerin tutulmasını ve ses kayıtlarım incelenerek normal fatura bedelim 509 TL üzerinden üç ay boyunca aylık 200 TL indirimlerin faturalarıma eksiksiz şekilde yansıtılmasını talep ediyorum. Eğer bu indirimler uygulanmayacaksa, taahhüt gerekçe gösterilmeden, tarafıma herhangi bir ceza yansıtılmadan internet aboneliğimin iptal edilmesini ve tarafımla acilen telefonla iletişime geçilmesini istiyorum.