Vodafone’dan Verilen 1000 TL Hediye İndiriminin Uygulanmaması Ve Yanıltıcı Bilgi

Vodafone ev interneti “Fiber internet kampanyası 2025 v1” kapsamında, Vodafone mobil hat kullanıcılarına özel 12 ay boyunca her ay 120 TL fatura indirimi sözü verilerek 23 Haziran 2026 tarihinde aboneliğimi başlattım. Ancak ilk tanımlanan indirimin 120 TL yerine 90 TL olduğunu gördüm. Bunu sorduğumda, kampanyanın geçen seneden kaldığı ve bu nedenle indirimin 90 TL olarak uygulanabileceği söylendi. Eğer durum böyleyse, bu bilginin en başta açıkça paylaşılması gerektiğini, bu nedenle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Bu mağduriyetin giderilmesi için 0542********11 numaralı telefondan arayan Vodafone müşteri temsilcisi, iyi niyet kapsamında 1000 TL tutarında hediye fatura indirimi tanımladığını, bu nedenle ilk 2 faturamın 0 TL olacağını ve herhangi bir ücret ödemeyeceğimi belirtti. Ayrıca bana 244149689 numaralı kayıt numarasını vererek, bu kayıtla Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda bilgiyi teyit edebileceğimi söyledi.

Ben de bunun üzerine 1 Temmuz 2026 tarihinde yaklaşık 17:30–18:00 saatleri arasında 0542********00 numaralı Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm ve verilen kayıt numarası üzerinden durumu sordum. Ancak burada bana, sistemde tanımlanmış herhangi bir 1000 TL’lik fatura indirimi olmadığını ve bana eksik/yanlış bilgi verildiğini ilettiler. Ardından aradaki fark kadar, 12 ay boyunca toplam 360 TL indirim tanımlandığına dair bir SMS aldım. Fakat benim kabul etmediğim ve sorun olarak gördüğüm nokta, bana daha önce açıkça 1000 TL hediye fatura indirimi ve ilk 2 faturanın 0 TL olacağı bilgisinin verilmiş olmasıdır.

Bu nedenle, 90 TL olarak tanımlanan indirim nedeniyle yaşadığım mağduriyeti gidermek için tarafıma sözlü olarak iletilen, 2 fatura dönemini kapsayan toplam 1000 TL tutarındaki hediye fatura indiriminin eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. İlk abonelik aşamasında verilen bilgiler ile sonrasında karşılaştığım uygulamanın birbirini tutmaması sebebiyle yaşadığım güven kaybının giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak hak ettiğimi düşündüğüm indirimin uygulanmasını istiyorum.