Vodafone'dan Ev Fiber İnternet Kurulumu Gecikmesi Ve Artan Maliyetler

27.12.2025 tarihinde Diyarbakır Kayapınar’daki adresimiz için Vodafone’dan ev tipi fiber internet başvurusu yaptık. Bugün 7 Ocak 2026 olmasına rağmen bağlantı kurulması için bizimle tek bir kez bile sağlıklı iletişim kurulmadı, herhangi bir kurulum yapılmadı.

Bu süreçte üç defa saha çalışanları bizi yalnızca bir kez arayıp kapatır gibi “çağrı atarak” geçiştirdi, geri dönüş yapmadılar ve biz bu kişileri doğrudan arayamıyoruz. Başvuru sırasında özel sorumlu olarak belirtilen D**** isimli kişi ise bir kez bile bizimle iletişime geçmedi.

Defalarca çağrı merkezini arayıp durumu anlattık, üst mercilere iletildiği söylendi. Ancak üst merci olarak arayan kişiler de bize “Size ulaşılmadı mı? ” diye sorup konuyu yine çözümsüz bıraktı. Kurulum yapılamadığı için evde sabit internet kullanamadığımızdan, eşimin 150 TL civarı gelmesi gereken faturası 1000 TL seviyesine yükseldi, benim 1 aylık internet paketim ise 7. Günde bitme noktasına geldi. Mağduriyetimiz her gün artıyor.

Bugün saat 17:50’de O****** isimli müşteri temsilcisi ile görüştüm, sadece şikayet kaydı oluşturduğunu iletti, ancak somut bir çözüm veya net bir tarih verilmedi. Yaklaşık on gündür bağlantı bekliyoruz, buna rağmen ne randevu için ne de kurulum için ciddi bir adım atılmadı.

Vodafone’dan, başvurduğumuz ev/fiber internet bağlantısının acilen kurulmasını, bu gecikme nedeniyle oluşan tüm ek maliyetlerimizin (şişen mobil faturalar ve ek internet harcamaları) karşılanmasını ve kurulum tamamlanana kadar da mağduriyetimizin giderilmesi adına hatlarımızda sınırsız mobil internet tanımlanmasını talep ediyorum.