to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'dan Ev Fiber İnternet Kurulumu Gecikmesi Ve Artan Maliyetler
27.12.2025 tarihinde Diyarbakır Kayapınar’daki adresimiz için Vodafone’dan ev tipi fiber internet başvurusu yaptık. Bugün 7 Ocak 2026 olmasına rağmen bağlantı kurulması için bizimle tek bir kez bile sağlıklı iletişim kurulmadı, herhangi bir kurulum yapılmadı.
Bu süreçte üç defa saha çalışanları bizi yalnızca bir kez arayıp kapatır gibi “çağrı atarak” geçiştirdi, geri dönüş yapmadılar ve biz bu kişileri doğrudan arayamıyoruz. Başvuru sırasında özel sorumlu olarak belirtilen D**** isimli kişi ise bir kez bile bizimle iletişime geçmedi.
Defalarca çağrı merkezini arayıp durumu anlattık, üst mercilere iletildiği söylendi. Ancak üst merci olarak arayan kişiler de bize “Size ulaşılmadı mı? ” diye sorup konuyu yine çözümsüz bıraktı. Kurulum yapılamadığı için evde sabit internet kullanamadığımızdan, eşimin 150 TL civarı gelmesi gereken faturası 1000 TL seviyesine yükseldi, benim 1 aylık internet paketim ise 7. Günde bitme noktasına geldi. Mağduriyetimiz her gün artıyor.
Bugün saat 17:50’de O****** isimli müşteri temsilcisi ile görüştüm, sadece şikayet kaydı oluşturduğunu iletti, ancak somut bir çözüm veya net bir tarih verilmedi. Yaklaşık on gündür bağlantı bekliyoruz, buna rağmen ne randevu için ne de kurulum için ciddi bir adım atılmadı.
Vodafone’dan, başvurduğumuz ev/fiber internet bağlantısının acilen kurulmasını, bu gecikme nedeniyle oluşan tüm ek maliyetlerimizin (şişen mobil faturalar ve ek internet harcamaları) karşılanmasını ve kurulum tamamlanana kadar da mağduriyetimizin giderilmesi adına hatlarımızda sınırsız mobil internet tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
07.01.2026 saat 20:03 te Vodafone tarafından arandık. Görüşmenin 33. Saniyesinde telefon kapandı ya da müşteri temsilcisi telefonu kapattı yüzümüze. Yarım saat bekledik. Kendimiz müşteri hizmetlerini aradık. Tabi ki aciliyet bildirip yine hiçbir çözüm olmadan telefonu kapattılar.
Özel temsilcimiz Dilan Hanım artık bir dönüş yapsanız.
12. Gününde başvuruya hiçbir şekilde dönüş sağlanmadı. Müşteri özel temsilcimiz (D**) bir kez bile görüşemedik. Saha çalışanları Güneynet 3 defa çağrı attı görüşme sağlanamadı. Kendim müşteri temsilcisini arayıp başvuruyu iptal ettik. Mobil faturamız 170 TL den 1018 TL'ye çıktı. Bu işi bedavaya yapmıyorsunuz. Babanızın hayrına da yapmıyorsunuz. Mobil hattımın taahhüt süresi Mart'ta bitiyor. Sonra Vodafone a bye bye diyeceğiz. Bu kadar iğrenç bir işleyişi her yerde anlatmaya devam edeceğim
