Vodafone’da Taahhüt Tarihi Çelişkisi Ve Haksız Faturalar

Vodafone ile aynı anda yaşadığım iki ayrı ev interneti sorunu nedeniyle artık sabrım tamamen taşmış durumda, gereğinin acilen yapılmasını istiyorum.

İlk olarak, 0018971331 numaralı Vodafone ev interneti aboneliğimin taahhüt bitiş tarihi sistemde 28.11.2026 olarak görünmesine rağmen, 14.08.2026 tarihinde bu aboneliğimi Kastamonu ilinden Ankara iline taşıdım. 01.10.2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetleri tarafından aranarak aboneliğimin bittiği söylendi. Hem taahhüt bitiş tarihi sistemde farklı görünürken hem de taşımadan sonra böyle bir bilgi verilmesi, Vodafone’un kendi kayıtlarıyla bile çeliştiğini ve müşteriyi ciddiye almadığını açıkça gösteriyor.

İkinci ve daha vahim olan konu ise 0019155817 numaralı Vodafone ev interneti başvurumdur. Ağustos ayında bu hat için sadece bayide müracaat yaptım, internet hiç bağlanmadı, eve hiçbir ekip gelmedi, hiçbir hizmet almadım. Üç gün boyunca bağlantıya gelmeyince Ankara’ya ev tutmaya gitmem gerekti, il dışına çıktığım için de cayma hakkımı kullanarak bu başvuruyu iptal ettirdim. Buna rağmen sistemlerinde hâlen aktif görünüyor ve bana fatura çıkarmaya devam ediyorlar. Eylül ayında 845,30 TL tutarında fatura çıkarıp pasif ve hiç kullanılmamış bir abonelik için bu tutarı ödemek zorunda bırakıldım. Şu anda hizmet alamadığım, fiilen pasif durumda olması gereken bir abonelik için para ödüyor olmamı kabul etmiyorum ve bu durumu açıkça haksız kazanç olarak görüyorum. Üstelik şimdi de tarafıma 5.10.2026 tarihinden itibaren geçerli olacak şekilde 1.039 TL tutarında paket ücreti yansıtılacağı mesajını gönderdiler. Hiç bağlanmamış, hiç kullanılmamış, cayma hakkı süresi içinde iptal edilmiş bir hat için hâlâ fatura kesilmesi ve iptal edilmemesi tam anlamıyla hukuka ve tüketici haklarına aykırıdır.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen bu hat kapatılmıyor, haksız yere çıkarılan faturalar iptal edilmiyor ve aboneliğin hâlâ aktif göründüğü söyleniyor. E-Devlet üzerinden de bu hattı kapattıramıyorum. Hiçbir şekilde çözüm sunulmadığı gibi, sanki ben hizmet almışım gibi davranılmaya devam ediliyor. Bir vatandaş olarak devletime güveniyorum ve devletin yetkili kurumlarının bu haksızlığı, kurumsal bir firmanın na hale geldiğini görmesini ve bu haksız menfaatten dolayı Vodafone’ye gerekli cezaların ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.

Ben hizmet almadan, hatta bağlanmamış ve fiilen pasif durumda olması gereken bir internet için fatura ödemek zorunda değilim. Cayma hakkımı yasal süresi içinde kullanmış olmama rağmen hâlâ benden para talep edilmesini, iptal başvurumun yok sayılmasını ve aboneliğin kapatılmamasını asla kabul etmiyorum. Vodafone kendini devletin üstünde mi görüyor, hangi hakla bu kadar rahat bir şekilde vatandaşın cebine el uzatabiliyor? Bu terbiyesizliğe ve ciddiyetsizliğe tahammül edemiyorum ve hem taahhüt tarihleriyle ilgili çelişkinin incelenmesini hem de 0019155817 numaralı başvurunun iptal edilerek haksız yere çıkarılan tüm faturaların iptal edilmesini ve ödediğim 845,30 TL de dahil olmak üzere tüm tutarların iade edilmesini acilen talep ediyorum.