to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz İnternet Açılması Ve Haksız Faturalar
Vodafone Net fiber internet hizmetini 0018327163 numaralı hesabımla 2 yıl boyunca kullandım ve taahhüdüm Nisan 2026 itibarıyla bitti. Taahhüt bitişi öncesinde ve sonrasında Vodafone Net müşteri hizmetleri tarafından defalarca aranarak taahhüdümün yenilenmesi teklif edildi. Ancak adres değişikliği nedeniyle yeni adresimde fiber altyapısı bulunmadığını, bu yüzden hiçbir şekilde taahhüdümü yenilemeyeceğimi ve Vodafone internet hizmetlerinden faydalanmayacağımı her seferinde açık ve net bir şekilde belirttim.
Tüm bu beyanlarıma rağmen, taahhüdü biten internet aboneliğim iptal edilmedi ve hattım onayım olmadan tekrar aktif hale getirilerek faturalandırıldığımı, cep telefonuma gelen ödenmemiş fatura SMS’leri sayesinde öğrendim. Bunun üzerine Vodafone Net müşteri hizmetlerini defalarca arayarak durumu anlattım. Görüşmelerde, internet hizmetimin benim onayım alınmadan açıldığını müşteri temsilcileri de kabul ettiler.
Buna rağmen hesabıma Mayıs 2026 için 993,01 TL ve Haziran 2026 için 1.016,51 TL olmak üzere iki adet ödenmemiş fatura yansıtılmış durumda ve halen finans departmanı tarafından bu borçları ödemem için aranıyorum. Müşteri hizmetleri bu faturaların haksız olduğunu kabul etmesine rağmen herhangi bir çözüm üretmedi ve finans birimi tarafından aranmam devam ediyor. Mevcut durumda üzerime tanımlı iki ödenmemiş fatura var ve Temmuz 2026 için de yeni bir fatura kesilmesi halinde, üç fatura üzerinden haciz ve icra süreçleri başlatılabilecek bir konuma düşmekten ciddi anlamda endişe duyuyorum.
Onayım ve sözlü ret beyanlarıma rağmen internet hizmetimin yeniden açılması, iptal edilmemesi ve bu süreçte tarafıma haksız borç çıkarılması sebebiyle mağdur oldum. Onayım olmadan açılan internet hizmetinin derhal iptal edilmesini, Mayıs 2026 ve Haziran 2026 aylarına ait haksız ve izinsiz olarak oluşturulmuş tüm faturaların sistemden tamamen silinmesini ve adımı hiçbir şekilde icra veya yasal takip süreçlerine konu etmeyecek şekilde hesabımın düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
