Vodafone’da Sürekli İnternet Kesintisi Ve Hız Düşüşü, Çözüm Bekleniyor

Vodafone evde internet aboneliğimde 100 Mbps hız paketini kullanırken önce hızım belirgin şekilde düştü, ardından sık sık kopmalar yaşamaya başladım. Yaklaşık 1‑10 gün boyunca yalnızca teknik desteği aradığım ve hattı sürekli açık tuttukları sınırlı saatlerde internete erişebildim, geri kalan zamanda neredeyse hiç internet kullanamadım.

Bu süreçte çağrı merkezi her seferinde uzaktan işlem yaparak, bu işlemleri denemeden servis talebi açamayacaklarını söyledi ve beni yaklaşık 10 gün boyunca bu şekilde oyaladı. Servis talebi bu nedenle sürekli ertelendi.

Daha sonra ekiplerle görüştüğümde, bölgemin 100 Mbps hızı kaldırmadığı, bu nedenle sık kopma yaşandığı söylendi ve bana fiber altyapıya geçmem tavsiye edildi. Bunun üzerine fibere geçiş için talep oluşturdum; ancak bu kez internetim neredeyse tamamen kullanılamaz hâle geldi ve gün içinde sadece 1–2 saat kadar bağlantı sağlanabildi. 13 Aralık’tan beri bu sorunla uğraşıyorum; bugün 6 Ocak olmasına rağmen hâlen kalıcı bir çözüm sağlanmadı ve bu süreçte kimse beni arayıp bilgilendirmedi.

Tüm bu yaşananlara rağmen tarafıma fatura çıkarıldı. Vodafone’dan, İstanbul Büyükçekmece Bestekar Sokak’taki adresimde yaşadığım bağlantı ve hız sorunlarının acilen kalıcı olarak çözülmesini, arıza kaydım olan 219292184 numaralı başvurumun dikkate alınarak tarafıma geri dönüş yapılmasını ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.