Vodafone’da İptal Talebime Rağmen Hattım İzinsiz Yeniden Aktif Edildi

Vodafone ev interneti aboneliğim için yaklaşık iki ay önce taşınmama rağmen, cayma bedeli ve nakil ücreti çıkmaması için sözleşmenin son ayını bekleyip iki ay boyunca faturaları ödedim.

Geçen hafta sonunda, sözleşmenin bitimine gelince müşteri hizmetlerini arayıp iptal talebinde bulundum.

İptal talebimden sonra Vodafone’dan tekrar arandım ve hattı iptal ettirmemem için hat dondurma teklifi sundular. Görüşmede bana hat dondurma işlemi karşılığında önce 1.000 TL, başka bir görüşmede ise 800 TL hediye çeki verileceği söylendi. Müşteri temsilcilerinin verdiği bu çelişkili bilgiler zaten kafamı karıştırdı. Buna rağmen, son görüşmede 800 TL hediye çeki ve hat dondurma sözü üzerine kabul ettim.

Ben hattın sadece dondurulmasını onaylamama rağmen, görüşmeden kısa süre sonra “İnternetiniz aktif hale getirilmiştir, kullanabilirsiniz” şeklinde mesaj aldım. Yani iptalini istediğim hattı, donduralım denilerek beni iki saat boyunca oyalayıp tekrar aktif etmişler. Çalışan biriyim, evde bebeğim var, vaktim kısıtlı olmasına rağmen bu süreçte ciddi zaman kaybettim ve sonunda tekrar iptal işlemiyle uğraşmak zorunda kaldım.

Müşteri temsilcilerinin her seferinde farklı rakam söylemesi, yanlış ve eksik bilgilendirme yapmaları ve iptal talebime rağmen hattı iznim dışında yeniden aktif hale getirmeleri nedeniyle çok mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bursa Yıldırım’da kullandığım bu abonelikle ilgili olarak, Vodafone’un bu süreci inceleyerek özellikle müşteri temsilcilerini doğru bilgilendirme, tutarlı teklif verme ve müşteriyi oyalamama konusunda uyarmasını ve gerekli iç denetimleri yapmasını istiyorum. Bu tür çelişkili ve yanıltıcı uygulamaların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.