Vodafone'da İki Aylık İnternetsiz Kalma, Hatalı Fatura Ve Çözüm Bekleyişi

Yaklaşık 2 aydır İstanbul Kağıthane’de bulunan adresimde Vodafone Evde İnternet 5g hizmetinden faydalanamıyorum. Buna rağmen Mayıs ayında hiç kullanmadığım hizmet için 375 TL fatura ödemek zorunda kaldım ve mağduriyetim hâlâ giderilmedi.

Dün müşteri hizmetlerini aradığımda görüşme sırasında hat sürekli koptu. Sonrasında tekrar arandığımda, sanki benim paket değişikliği talebim varmış gibi bunun iptal edildiği söylendi. Oysa 19 Mayıs tarihinde 5 kez onay verdiğim işlemin, benim bilgim ve onayım olmadan 24 Haziran’da iptal edildiğini ve bunun da kendi sistem hatalarından kaynaklandığını kendilerinin de kabul ettiğini öğrendim.

Yaklaşık 2 aydır evimde internetsiz yaşıyorum ve sorunun ne zaman çözüleceğine dair bana net bir bilgi verilmiyor. Vodafone uygulaması üzerinden yazdığımda hâlâ paketimin “onay beklediği” görünüyor ve herhangi bir ilerleme sağlanmıyor.

Ayrıca 29 Haziran’da çocuğum için internet talebinde bulundum. Bunun 24 saat içinde aktif olacağı söylendi ancak hâlâ aktif edilmedi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, sistemde tanımlı göründüğünü ve işlemi uygulama üzerinden çözmem gerektiğini ilettiler. Fakat uygulama üzerinden destek almaya çalıştığımda canlı desteğe bağlanamıyorum, sürekli “Arıza kaydınız devam ediyor” uyarısı çıkıyor ve hiçbir şekilde çözüme ulaşamıyorum.

Yaklaşık 2 aydır hem internet hizmeti alamıyor hem de iletişim eksikliği ve sistemsel hatalar nedeniyle sürekli oyalanıyorum. Kullanmadığım dönem için ödediğim faturanın iadesini veya mahsup edilmesini, internet hizmetimin acilen ve sorunsuz şekilde aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.