Vodafone'da Hediye Modem Ücreti Hatalı Faturalandırması Ve Çözüm Bulamama

Vodafone ev interneti aboneliğimi yaklaşık iki ay önce iptal ettirdim. İptal işlemi sırasında bana kullanılan modeminin hediye olduğu, iade etmem gerekmediği ve modem için hiçbir ücret ödemeyeceğim açıkça söylendi. Buna rağmen kısa süre sonra hattıma 1.441 TL tutarında modem ücreti yansıtılarak fatura oluşturuldu.

Bu durum üzerine Vodafone’u aradığımda bunun bir hata olduğu, modem bedelinin fibere geçiş sırasında zaten hediye olarak tanımlandığı ve bu faturanın iptal edileceği bilgisi verildi. Ancak aradan yaklaşık 20 gün geçtikten sonra aynı fatura bu kez “son ödenme tarihi geçti” şeklinde tekrar önüme çıktı ve hâlâ sistemde borç olarak görünüyor.

Aboneliğim sonlandığı için müşteri temsilcisine bağlanmakta da ciddi sorun yaşıyorum. Menüler arasında defalarca dolaştırılıyorum; birine zor bela bağlandığımda da sorunumu çözmek yerine tekrar menüye aktarılıyorum ve “şansınızı deneyin, belki yine bağlanırsınız” gibi ciddiyetsiz yönlendirmelerle karşılaşıyorum. Bu süreçte kimse net bir çözüm sunmadı ve haksız yere çıkarılan bu borç devam ediyor.

İptal sırasında verilen sözlerin tutulmasını, hediye olduğu söylenen modem için çıkarılan 1.441 TL’lik faturanın tamamen iptal edilmesini ve adıma görünen bu borcun sistemden silinmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım mağduriyet nedeniyle gerekirse kayıtların incelenmesini ve müşteri hizmetleri tarafındaki ilgisizliğin de değerlendirilmesini istiyorum.
0017056288