İnternet Kesintisi Ve Çelişkili Bilgilendirme Sonucu Fatura İptali

Vodafone ev interneti aboneliğimde Nisan ayı başında mahalledeki altyapı sorunu nedeniyle internetimiz tamamen kesildi ve yaklaşık bir ay boyunca hiç internet kullanamadık. Evde üniversite sınavına hazırlanan çocuğum olduğu için ders çalışması ciddi şekilde aksadı. Nisan başından itibaren hem ben hem apartmandaki komşularım defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler verildi, kimse net bir açıklama yapamadı. Hatta sorun Türk Telekom altyapısına bağlandı, sonra bir ay internet olmayacağı söylendi.

Bu süreçte ben neredeyse her 3–4 günde bir müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm her müşteri temsilcisi, internetin kesik olduğu dönem için fatura ödemeyeceğimizi, kullanmadığımız dönemin ücretlendirilmeyeceğini açıkça ifade etti. Evde bir kişinin mobil hattı Vodafone olduğu için, bizi mağdur etmemek adına ücretsiz internet paketleri tanımlandı, ancak bu da sanki sürekli tanımlanacakmış gibi söylenip sonrasında farklı konuşuldu. Son olarak internetimiz 18 Mayıs’ta yeniden geldi.

Tüm görüşmelerde, internetin kesik olduğu dönem için fatura çıkmayacağı defalarca belirtilmiş olmasına rağmen, Vodafone uygulamasında Mayıs ayı için 568,98 TL tutarında fatura/borç görünüyor. Nisan başından beri her aradığımda bu borcun silineceği, işleneceği söylendi, ancak hiçbir işlem yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda ise bu faturayı ödemem gerektiği, sonraki ay için yarım fatura yansıtılabileceği gibi tamamen farklı bir bilgi verildi. Aynı sorunları yaşayan ve ödeme yapmayan birçok kişi varken, Vodafone’un bu konuda sözünü tutmaması ve ısrarla bu tutarı tahsil etmek istemesi beni mağdur etmektedir.

Müşteri numaram 0018851907’dir. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde verilen yanlış ve tutarsız bilgilendirmelerin ses kayıtlarının dinlenmesini, tarafıma baştan beri söylenildiği gibi internetin olmadığı dönemle ilgili Mayıs ayında çıkan 568,98 TL’lik faturanın tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Kullanmadığım ve kullanamayacağım açıkça belli olan bir dönem için ücret ödemek istemiyorum ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle Vodafone’un gerekli incelemeyi yaparak mağduriyetimi gidermesini istiyorum.