Vodafone’da Fiber Geçişi Ve İptal Sürecindeki Mağduriyet

Uzun süredir Vodafone üzerinden VDSL internet hizmeti alıyorum. Taahhüdümün bitişi yaklaşınca, altyapım da uygun olduğu için yaklaşık 1,5–2 ay önce fiber internete geçmek istedim. Bu süreçte defalarca aranacağım ve randevu oluşturulacağı söylendi; ancak hiçbir şekilde aranmadım. Sadece bir kez ekip gönderildi, onlar da herhangi bir kurulum yapmadan gidip süreci sonuçlandırmadılar.

Bu yaşananlardan sonra Vodafone’un bu süreci düzgün şekilde çözeceğine olan güvenim kırıldı ve 19.01.2026 tarihinde taahhüdü de sona ermiş olan aktif aboneliğimi iptal etmek istedim. 542 üzerinden müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebimi ilettim. Her seferinde bana 1–2 gün içinde dönüş yapılacağı, en geç 7 gün içinde iptalin gerçekleşeceği söylendi; ancak aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen hâlâ aboneliğim sonlandırılmadı.

Yaklaşık 1,5–2 aydır fiber geçişimi başaramadıkları gibi, son dönemde mevcut VDSL hizmetinde de ciddi bir kalite düşüşü yaşıyorum. Yaklaşık son 6 aydır internet hızında belirgin yavaşlama ve Wi‑Fi bağlantısında sık sık kopmalar söz konusu. Hem bu hizmet kalitesi düşüşü hem de fiber geçiş sürecinin bir türlü tamamlanmaması nedeniyle zaten mağdur olmuş durumdayken, taahhüdüm de bittiği için şu anda nasıl bir faturalandırma olacağını bilmeden, belirsiz bir ödeme riskiyle hizmeti fiilen kullanmaya mecbur bırakılıyorum.

Ankara ili Etimesgut ilçesinde yaşadığım bu sorunların, hem fiber geçiş süreci hem de abonelik iptali açısından net ve kalıcı şekilde çözülmesini, yaşadığım mağduriyet ve belirsizlikle ilgili olarak da tarafıma açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.