Vodafone’da Fatura Sürprizi Ve Tutarsız Bilgilendirme Güvenimi Sarstı

Vodafone evde sabit internet aboneliği alırken, bana kurulum ücreti dahil aylık toplam 508 TL ödeyeceğim açıkça söylendi. Ancak interneti kullanmaya başladıktan sonraki ikinci ayda, Aralık dönemine ait 608 TL’lik bir fatura ile karşılaştım.

Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, faturayı ödememem gerektiği, ilerleyen aylarda ücretin 608 TL üzerinden devam edeceği, yıllık toplam tutar aylığa bölündüğünde 508 TL’ye denk geldiği gibi mantıksız bir açıklama yapıldı. Bu durumu kabul etmediğimi, üstelik aynı yöntemin yıllardır Vodafone mobil hattımda da uygulandığını belirttim. Görüşme sırasında, paketin satıldığı telefon kayıtlarının inceleneceği ve en geç 72 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bir hafta boyunca ne arayan ne de bilgi veren oldu.

Bugün tekrar aradığımda ise bu kez bambaşka bir açıklama duydum. Sözde bir indirimim olduğu, bu indirimi bayiden ayrıca tanımlatmam gerektiği, bunu yaptırmadığım için faturanın bu şekilde yüksek çıktığı söylendi. Aynı firma içinde her müşteri temsilcisinin farklı bir şey söylemesi ve verilen bilgilerin birbirini tutmaması güvenimi tamamen sarstı. Eğer gerçekten indirimim varsa, 508 TL olarak satılan paketin üzerine +90 TL indirim uygulanması gerektiği için, faturamın aylık 418 TL’ye düşmesi gerekirken bana 608 TL yansıtılıyor.

Sonuç olarak, bana satış sırasında açıkça aylık 508 TL denilen paket için 608 TL fatura çıkarılıyor. Üstüne bir de indirimden bahsediliyorsa, gerçek ödemem gereken tutarın 418 TL olması gerekiyor. Fazla yansıtılan tutarların iadesini ve abonelik ücretimin satışta belirtildiği şekilde aylık 418 TL olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Sürekli çelişkili bilgiler verilmesi ve şikayetimle ilgili dönüş yapılmaması nedeniyle Vodafone’a olan güvenim ciddi anlamda zedelendi.