Vodafone'da Fatura Şoku Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

Uzun süredir Vodafone Evde Fiber internet abonesiyiz. Son iki aydır faturalarımızda ciddi bir artış oldu. Yaklaşık 340 TL civarında gelen faturamız Aralık ve Ocak aylarında 540 TL’ye yükseldi. Bunun üzerine bilgi almak ve nedenini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradık ancak aldığımız üslup ve yaklaşım gerçekten kabul edilemezdi.

Görüşmede, sözleşmemizin 2 ay önce bittiğini ve yeni tarifeye geçmemiz gerektiğini öğrendik. Ancak yeni tarife için bize söylenen tutar, zaten son iki aydır ödediğimiz yüksek faturadan bile daha yüksekti ve 659 TL olarak belirtildi. Tutarın çok yüksek olduğunu söylediğimizde ise, son derece umursamaz ve kaba bir şekilde “Devam etmek isterseniz edin, tutar bu” tarzında bir yanıt aldık. Problemimizi anlatmaya çalışırken azar işitiyormuşuz gibi hissettik.

Abone yapmak için defalarca arayan Vodafone’un, iş problem çözmeye gelince müşteriye bu kadar saygısız ve ilgisiz davranması bizi hem mağdur etti hem de markaya karşı tamamen soğuttu. Fatura tutarının, sözleşme bitimi ve yeni tarife geçişiyle ilgili durumun tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını, haksız olduğunu düşündüğüm bu tutarların gözden geçirilmesini ve müşteri temsilcisinin üslubuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. İletişim için 0549********49 numaralı telefondan ulaşılabilirim.