Vodafone’da Altyapı Yenileme Nedeniyle Bir Aylık İnternetsizlik Ve Çözüm Yokluğu

Vodafone Evde İnternet 50 Mbps kullanıcısıyım. Uşak Merkez Fevzi Çakmak Mahallesi 3. Koru Sokak'taki adresimde yaklaşık 1 aydır altyapı yenileme gerekçesiyle evimde internet hizmeti alamıyorum. Bu süreçte defalarca kez internet desteğine ihtiyaç duymama rağmen, bağlantım olmadığı için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bu süre boyunca Vodafone müşteri hizmetlerini birçok kez aradım, her seferinde arıza kaydı açıldı ancak herhangi bir somut ilerleme sağlanmadı. İlk görüşmelerde en geç 8 Mart tarihinde sorunun çözüleceği ve internetin yeniden aktif hâle getirileceği söylendi. Ancak son yaptığım görüşmede bu tarihin de net olmadığı, sürecin "belki uzayabileceği" ifade edildi. Böyle uzun bir süre internetsiz bırakılmam ve her aramamda yalnızca kayıt açılıp net bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Görüşmelerde, mahallemde ve apartmanımda kullanılan sabit internet altyapısının Türk Telekom tarafından sağlandığı ve Vodafone’un da bu altyapı üzerinden hizmet verdiği ifade edildi. Altyapının başka bir operatörün sorumluluğunda olması, Vodafone’un kendi müşterisine karşı olan sorumluluğunu ortadan kaldırmamalıdır. Bu nedenle Vodafone’un, Türk Telekom kaynaklı olduğu belirtilen altyapı çalışmalarını yakından takip ederek süreci hızlandırmasını, gerekli koordinasyonu sağlayarak adresimdeki altyapı ve bağlantı problemini ivedilikle gidermesini ve ev interneti hizmetimi bir an önce yeniden aktif etmesini talep ediyorum.