Vodafone’a Ait Cep Telefonu Ve Ev İnternetinde Fahiş Zamlar

Uzun yıllardır hem cep telefonu hattımda hem de ev internetimde Vodafone kullanıyorum, ayrıca annemin 65 yaş üstü hattı da Vodafone’da bulunuyor. Buna rağmen son sözleşme yenileme döneminde karşıma çıkan fahiş zamlar nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Cep telefonu hattımda Red’li 30 GB tarifesi kullanıyorum ve şu anda bu hat için aylık 350 TL ödüyorum. Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden ve müşteri hizmetleri kanalıyla tarafıma sunulan yenileme teklifinde, yine 30 GB, 1000 dakika ve 250 SMS içeren aynı paket için “₺590 ile 12 ay sabit fiyatla devam et” şeklinde bir teklif gösteriliyor. Yani hiçbir paket değişikliği, ek fayda veya iyileştirme olmamasına rağmen yaklaşık yüzde 70 oranında bir zam talep ediliyor.

Ev internetimde ise “Evde Fiber 100” isimli 100 Mbps internet tarifesini kullanıyorum ve bu hizmet için de şu anda aylık 569 TL ödüyorum. Yenileme döneminde, paket içeriği yine 100 Mbps olarak aynı kalmasına rağmen bu kez aylık 1.039–1.040 TL civarında bir fiyat teklif ediliyor ve uygulamada 100 Mbps paket için bu rakam açıkça gösteriliyor. Bu da yaklaşık yüzde 83 oranında bir artış anlamına geliyor. Tarafıma bu rakamlar müşteri hizmetleri tarafından ayrıca aranarak “indirimli fiyat” olarak iletilmiştir.

Hem cep telefonu hattımda hem ev internetimde hiçbir iyileştirme, ek fayda veya hizmet kalitesi artışı sunulmadan bu kadar yüksek oranlı zam yapılmasını fırsatçılık ve fahiş fiyat uygulaması olarak görüyorum. Diğer operatörler aynı segmentteki paketleri bu rakamların yaklaşık yüzde 40 daha altına sunabiliyorken, Vodafone’un uyguladığı bu fiyat politikasının ne fiyat ne de performans açısından makul olmadığını düşünüyorum.

Yaklaşık 2 aydır Vodafone Yanımda uygulamasında ve dijital kanallarda bu yüksek fiyatlı yenileme teklifleriyle karşılaşıyorum. Cep telefonu hattıma ait 0543*****87 numarası ve ev interneti aboneliğim için 0018885996 numaralı kaydım üzerinden taahhüdümün bitişine yaklaşmışken, makul bir yenileme imkanı sunulmadığı için mağdur ediliyorum.

Vodafone’un uzun süredir tüm iletişim hizmetlerimi kendilerine emanet eden bir müşteri olarak bu aşırı zam oranlarını ivedilikle gözden geçirmesini, mevcut müşterilerini kaybetmeyecek makul ve rekabetçi bir teklif sunmasını ve tarafıma uygulanan bu fahiş fiyatlandırmanın acilen düzeltilmesini talep ediyorum.