Paycell Hesabımda 153.000 TL Gerekçesiz Bloke Ve 96 Saat Bekletiliyor

Paycell üzerinden Togg için truemore hesabıma para yüklemek isterken bugün saat 15:00 civarında hesabım hiçbir gerekçe belirtilmeden bloke edildi. Uygulamadan para gönderemiyorum ve hesabımda blokeli şekilde bekleyen 153.000 TL bulunuyor. İşlem sırasında herhangi bir uyarı, SMS, e-posta ya da uygulama içi bildirim almadım.

Bloke işlemi sonrasında Paycell müşteri hizmetlerini aradığımda sadece blokemin 96 saat sonra kaldırılacağını, bu süreçte yapabilecekleri başka bir şey olmadığını söylüyorlar. Neden bloke edildiğine dair somut bir açıklama yapılmıyor. Aracı teslim alma sürecindeyim ve bu paraya acil olarak ihtiyacım varken 96 saat beklemem isteniyor.

Herhangi bir güvenlik ihlali veya şüpheli bir işlemim olmamasına rağmen bu kadar yüksek tutarın gerekçesiz şekilde bloke edilmesi ve standart bir ezber cevabın ötesine geçilmemesi beni mağdur ediyor. Togg için truemore’a ödeme yapamadığım için araç teslim sürecim de riske giriyor.

Paycell hesabımdaki 153.000 TL tutarındaki blokajın acilen kaldırılmasını ve işlemlerimi hemen yapabilecek duruma getirilmesini, ayrıca blokaj nedenine ilişkin net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.