to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yanlış Bilgilendirme Sonucu Sınırsız Redbox Paketi Geçişi Engellendi
Vodafone Redbox devam müşterisi olarak Bolu Göynük’te kullandığım hattım için 16 Aralık tarihinde saat 02.06 civarında müşteri hizmetlerini arayarak aboneliğimi yenilemek istedim. Görüşme sırasında tarafıma 200 GB Redbox paketi için yaklaşık 350 TL, sınırsız Redbox paketi için ise yaklaşık 700 TL ücret bilgisi verildi.
Görüşme esnasında, şimdilik 200 GB paketle devam edip daha sonra istersem sınırsız Redbox paketine geçiş yapıp yapamayacağımı özellikle sordum. Müşteri temsilcisi bu geçişin mümkün olduğunu açıkça belirtti. Bu bilgiye güvenerek 200 GB Redbox paketini onayladım.
Bugün yaptığım görüşmelerde ise sınırsız Redbox paketine geçişin mümkün olmadığı tarafıma bildirildi. Bu durum, ilk görüşmede verilen bilginin tam tersi olup, müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesi sonucunda mağduriyet yaşamama neden olmuştur. Aboneliğim Vodafone Redbox abone numarası 5441****98 üzerindendir, iletişim numaram 5459****31’dir.
İlgili çağrı kaydının detaylı biçimde incelenerek, ilk görüşmede tarafıma bildirildiği şekilde sınırsız Redbox paketine geçişimin sağlanmasını ve konuyla ilgili tarafıma telefonla net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
