Vodafone VDSL 50 İnternet Kesintisi Ve Çelişkili Bilgi Akışıyla Yaşanan Mağduriyet

Vodafone VDSL 50 ev internet aboneliğimde 12 Haziran’dan beri tamamen internet kesintisi yaşıyorum. Bu tarih itibarıyla bağlantım hiç gelmedi ve hizmeti hiç kullanamıyorum.

İlk aradığımda tarafıma genel bir arıza olduğu söylendi. Daha sonraki görüşmelerimde ise arızanın bu kez genel değil, şahsi arıza olduğu ve en geç 15 Haziran’a kadar çözüleceği iletildi. 15 Haziran tarihinde tekrar aradığımda bu kez arızanın şahsi değil yeniden genel arıza olduğu, en erken 30 Haziran’da çözülebileceği söylendi. Süreç boyunca verilen bilgiler sürekli birbiriyle çelişti ve net bir çözüm sunulmadı.

Bu süre içinde Vodafone müşteri hizmetlerini 10’dan fazla kez aradım, ancak her görüştüğüm temsilci farklı bir şey söyledi ve somut bir ilerleme sağlanamadı. İstanbul Küçükçekmece’de bulunan adresimde 12 Haziran’dan bu yana internet hizmetinden hiç yararlanamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor. Müşteri numaram 0017310638’dir.

Arızanın daha fazla geciktirilmeden acilen giderilmesini ve bağlantımın bir an önce aktif hale getirilmesini talep ediyorum.