Vodafone Tarife Hatası Nedeniyle Yüksek Fatura Ve Mağduriyet

Vodafone evde internet aboneliğimde, 2025 Nisan ayında bir yıllık taahhüdüm sona erdiğinde müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana önce 470 TL’lik bir tarife önerildi, kabul etmeyeceğimi belirtince 430 TL’lik yeni bir teklif sunuldu ve ben de bu teklifi kabul ettim. 2025 Nisan ayındaki ilk faturam 426,65 TL olarak geldi. Ancak ikinci aydan itibaren faturam 529,99 TL’ye yükseldi.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca arayarak ses kayıtlarının dinlenmesini ve sorunun çözülmesini talep ettim. Görüşmelerde, personel kaynaklı bir hata olduğu ve kabul etmediğim yüksek tarifenin uygulandığı tarafıma iletildi. Hatanın kendilerinden kaynaklandığı kabul edilmesine rağmen, iki aydır yüksek fatura ödemeye devam ediyorum ve herhangi bir düzeltme yapılmadı. Ses kayıtlarının dinlendiği ve hatanın sistemlerinde kayıtlı olduğu da bana bildirildi, ancak herhangi bir kayıt veya başvuru numarası verilmedi.

Abone numaram: 0007022317. Sözleşmem 21/04/2026 tarihine kadar devam etmektedir. Vodafone’dan beklentim, kabul ettiğim doğru tarifeye geçirilmem, fazla tahakkuk eden borcun ödemişsem gelecek faturamdan mahsup edilmesi ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesidir.