Vodafone Sözleşme Ve Fatura İhlali Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Vodafone ev interneti ve telefon faturamla ilgili uzun süredir çözülemeyen bir sorun yaşıyorum. Ev interneti için yaptığım sözleşmede faturamın 450 TL olacağı belirtilmesine rağmen, tarafıma 780 TL fatura yansıtıldı. Benzer bir durumu daha önce de yaşadım ve bana indirim uygulanacağı söylenmişti; hatta sözleşmem de bu yönde olmasına rağmen taahhüt edilen tutarlara uyulmadı.

23 Aralık 2025 tarihinden bu yana hem ev internetimde sürekli sorun yaşıyorum hem de faturamda haksız yere yüksek tutarlar görüyorum. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, önceki sebeplerden dolayı 1000 TL civarında bir indirimim olduğu ve fatura biriminden aranacağım söylendi; ancak aradan yaklaşık 25 gün geçmesine rağmen kimse aramadı, herhangi bir dönüş yapılmadı. Ev interneti sözleşmem ve faturamdaki bu problem yüzünden, hiçbir ilgisi olmamasına rağmen telefon hattım da kısıtlandı. Ev internetindeki sorun nedeniyle telefon hattımın kısıtlanmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Hattıma ait numaram 5348****51’dir. Sözleşmemde belirtilen indirim ve taahhütlerin eksiksiz uygulanmasını, haksız yansıtılan tutarların iptal edilmesini ve gerek ev internetimdeki bağlantı sorunlarının gerekse ev internetinden kaynaklanan sebeplerle konulan telefon hattı kısıtlamasının ivedilikle kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca, tarafıma söz verildiği gibi fatura birimi tarafından aranarak ayrıntılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum.