Vodafone Söz Verdiği Fiber İnternet Sağlamadı

Vodafone’dan 100 Mbps fiber internet paketi için Şubat ayında arandım, mahallede çalışmaların bittiği ve hemen bağlanabileceği söylendi. Ben de buna güvenerek teklifi kabul ettim. Bağlantı yapıldıktan sonra interneti sadece 1 gün kullanabildim, daha sonra tamamen gitti ve bir daha düzelmedi.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “bugün olacak, şu gün bitecek” denilerek oyalandım. En son 26 Şubat’ta resmi kayıt açtırdım, modemin alınmasını ve sözleşmemin iptal edilmesini istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen sürekli “size dönüş yapılacak” denildi ama kimse aramadı. Müşteri hizmetlerine bağlanıyorum, telefon açılıyor fakat ses gelmeden kapanıyor. Özellikle ayın 30’unda ısrarla birkaç kez aradım ve aynı durumu yaşadım.

30 Mart’ta görüştüğüm yetkili kişi, ertesi gün sorunun çözüleceğini, salı günü izinli olduğunu, çarşamba günü bizzat kendisinin ilgileneceğini ve beni arayacağını söyledi ancak verilen bu sözler de tutulmadı. Sonunda bir müşteri temsilcisi beni başka bir yetkiliye aktardı, kendisine de açıkça kandırıldığımı ve 1 aylık cayma süresi dolsun diye oyalandığımı anlattım. Mağduriyetimi gidermek için eşimin hattına 50 GB internet yüklediler. Görüşme sırasında e-posta gönderdim, bana 31 Mart’ta dönüş yapıldı ve sorunun o tarihte biteceği, çalışmanın tamamlanacağı söylendi. Aradan günler geçmesine rağmen ne arayan oldu ne soran, internet hâlâ yok.

Şu anda faturamın askıya alındığı bilgisi verildi ancak Batman Merkez Petrol Mahallesi 114. Sokak’taki adresimde internet hizmeti fiilen hiç sağlanmıyor. Karşı komşum aynı bölgede hizmet kullanabiliyorken benim bağlantımın hâlâ yapılmamış olması kabul edilebilir bir durum değil. Hizmet numaram/müşteri numaram 0019048342’dir.

Vodafone’un gelip modemi almasını, hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemin derhal iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.