Vodafone Randevu Gelmedi, Türk Telekom ONT Cihazı Evde Kaldı Ve İade Süreci Belirsiz

Vodafone üzerinden ev interneti başvurusu yaptım. Başvuru sürecinde altyapı sağlayıcısı Türk Telekom ekipleri evime gelerek Türk Telekom mülkiyetinde olan ont cihazının montajını gerçekleştirdi. Kurulum için Vodafone tarafından iki kez farklı tarihlere randevu verilmesine rağmen her iki tarihte de belirtilen saat aralıklarında kurulum ekipleri gelmedi. Bunun üzerine yeni bir tarih teklif edilmesine rağmen yaşanan aksaklıklar nedeniyle bu teklifi kabul etmeyip başvurumu iptal ettim.

Şu an evimde, bana ait olmayan ve Türk Telekom’a ait olan ont cihazı boşa şekilde durmaktadır. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda cihazla ilgili olarak tarafıma net bir yönlendirme yapılmadı ve sorumluluk da alınmadı. Cihazın iadesi ile ilgili olarak hangi bayi ya da adrese, hangi yöntemle ve hangi evraklarla teslim etmem gerektiği konusunda ayrıntılı ve yazılı bir bilgilendirme talep ediyorum.

İlerleyen dönemde “cihaz teslim edilmedi” gerekçesiyle adıma herhangi bir cezai bedel, fatura veya borç yansıtılmamasını, sürecin sorumluluğunun tarafımda olmadığının açıkça kayıt altına alınmasını ve cihazı iade etmem isteniyorsa iade sürecine dair tüm detayların tarafıma yazılı olarak iletilmesini istiyorum. Cihazı istenilen şekilde iade etmeye hazır olduğumu, buna rağmen herhangi bir ceza veya borç çıkarılması durumunda bunu kabul etmeyeceğimi beyan ederim.

Şikayetimin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum.