Vodafone Net'ten Kesintisiz İnternet Ve Modem Değişikliği Talebi

Vodafone Net 12 Mbps ev internetini 2018 yılından beri kullanıyorum ve neredeyse başından beri sürekli sorun yaşıyorum. Evde internet çekmediği için kendi ev internetim yerine komşunun internetini ve telefon paketlerimi kullanmak zorunda kalıyorum. Buna rağmen her ay düzenli olarak fatura ödüyorum ancak karşılığında kullanabildiğim bir internet hizmeti yok.

Taahhüdüm yenilendiğinden beri, yani son yaklaşık 6 aydır sorunlar çok daha fazla arttı. İnternet ya hiç gelmiyor ya da kullanılmayacak kadar kötü oluyor. Defalarca arıza kaydı açtırmamıza rağmen “ekip yönlendirildi” denilip geçiştirildik, ne gelen oldu ne giden. En son bayiye gittiğimde de “kayıt oluşturduk, sizi arayacaklar” denildi fakat yine kimse aramadı ve sorun çözülmedi.

Modemimin değiştirilmesi gerektiği söylendi, bunun için yükseltme yapmam gerektiği belirtildi, onu da yaptım ancak buna rağmen hizmette bir düzelme olmadı. Yıllardır ücretini ödediğim halde düzgün bir şekilde kullanamadığım internetim için artık somut bir çözüm istiyorum.

Modemimin değiştirilmesini ve altyapı/sinyal sorunumun kalıcı olarak çözülmesini, kısacası her normal kullanıcı gibi kendi evimde kesintisiz ve sağlıklı bir internet hizmeti almak istiyorum. Uzun süredir alamadığım hizmet nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.