to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net'te Wi-Fi Kesintisi Sonrası Evde Tam İnternet Kaybı Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Vodafone Net ev interneti kullanıcısıyım. İstanbul Gaziosmanpaşa’da bulunan adresimde bugün yaklaşık 2 saattir ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Modemdeki tüm ışıklar sağlıklı şekilde yanmasına rağmen televizyonumuzun Wi-Fi bağlantısı kesildi. Telefonlarımızda internet bağlantısı varken sadece televizyonda kopma olduğu için müşteri hizmetlerini aradık.
Müşteri temsilcisi modemi kapatıp açmamızı ve resetlememizi söyledi. Bu yönlendirmeyi aynen uyguladık ancak bu kez sadece televizyonda değil, telefonlarımızda da tamamen internet gitti ve şu anda evde hiç internet yok. Görüşme sırasında yalnızca televizyon bağlantısında sorun olduğunu, telefonlarımızda internetin çalıştığını özellikle belirtmemize rağmen, yapılan yönlendirme sonucu olan internetimizi de kaybettik.
Tekrar görüştüğümüzde arıza kaydı oluşturduklarını söyleyip “yapabilecek bir şey yok” denilerek adeta ortada bırakıldık. Evde ders çalışan ve işini online yürüten kişiler var, bu yüzden internetin kesilmesi bizi doğrudan mağdur ediyor.
İnternet hizmetimin acilen düzeltilmesini, bağlantının en kısa sürede tekrar sorunsuz çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle taahhüdüm bittiğinde bir daha Vodafone Net’ten ev interneti almayı düşünmüyorum ve yıllardır Vodafone’da olan mobil hattımı da başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone ev interneti müşteri desteğinden bugün Oktay bey ile görüştüm, bir numara ilettim kendisine modem üzerinden işlem yapmak için ulaşılabileceği kendisi 5-10 dakika sonra arayacağını söyledi fakat üzerinden 8 saat geçti aramadı, ben geri aradığım da ise telefonu kapalı. Tekmiş destek ekibi gelip modem üzerinde çalışmış sistemde hala arıza kaydı var görünüyor bundan dolayı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Modem arayüzüne giremiyorum müşteri temsilcisine ulaşamıyorum arayacağım deyip aranmıyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum 20-24 saati süren bir süreç içerisinde çözüldü, biraz sancılı bir süreçti fakat yoğun çalışma şartlarını göz önünde bulundurarak teşekkür ediyorum
