Vodafone Net'te Wi-Fi Kesintisi Sonrası Evde Tam İnternet Kaybı Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Vodafone Net ev interneti kullanıcısıyım. İstanbul Gaziosmanpaşa’da bulunan adresimde bugün yaklaşık 2 saattir ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Modemdeki tüm ışıklar sağlıklı şekilde yanmasına rağmen televizyonumuzun Wi-Fi bağlantısı kesildi. Telefonlarımızda internet bağlantısı varken sadece televizyonda kopma olduğu için müşteri hizmetlerini aradık.

Müşteri temsilcisi modemi kapatıp açmamızı ve resetlememizi söyledi. Bu yönlendirmeyi aynen uyguladık ancak bu kez sadece televizyonda değil, telefonlarımızda da tamamen internet gitti ve şu anda evde hiç internet yok. Görüşme sırasında yalnızca televizyon bağlantısında sorun olduğunu, telefonlarımızda internetin çalıştığını özellikle belirtmemize rağmen, yapılan yönlendirme sonucu olan internetimizi de kaybettik.

Tekrar görüştüğümüzde arıza kaydı oluşturduklarını söyleyip “yapabilecek bir şey yok” denilerek adeta ortada bırakıldık. Evde ders çalışan ve işini online yürüten kişiler var, bu yüzden internetin kesilmesi bizi doğrudan mağdur ediyor.

İnternet hizmetimin acilen düzeltilmesini, bağlantının en kısa sürede tekrar sorunsuz çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle taahhüdüm bittiğinde bir daha Vodafone Net’ten ev interneti almayı düşünmüyorum ve yıllardır Vodafone’da olan mobil hattımı da başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum.