Vodafone Net'te Wi-Fi Asistanı Özelliği Eksikliği Ve Uzayan Mağduriyet

Vodafone Net ev interneti başvuru ve onay sürecinde, paket içeriğinde açıkça sunulan Wi-Fi -asistanı özelliği tarafıma tanımlanmadı. Başvuru sırasında Yanımda uygulamasından seçtiğim paketin içeriklerini gösteren ekran görüntüleri ve kurulum sözleşmesinde yer alan Wi-Fi -asistanı açık rıza metniyle birlikte n********@vodafone.com.tr adresine defalarca mail attım, Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum, sayısız kez müşteri hizmetlerini aradım ve Vodafone.com üzerinden de şikayet bildirdim.

Bana yapılan her geri dönüşte, Wi-Fi-asistanı özelliğinde genel bir problem olduğu ve çok kısa sürede çözüleceği belirtildi. Ancak aradan tam 3 ay geçti, internetim Ekim ayında bağlandı ve hala paketime dahil olan Wi-Fi -asistanı özelliğini kullanamıyorum. "Çok kısa sürede sorununuz çözülecek" denerek belirtilen süre 3 aydan fazla mı? Basit bir paket içeriği tanımlamasını yapmak için daha kaç ay süre gerekiyor? Bir problem 3 aydır çözülmeyip her seferinde çok kısa sürede çözülecek deniyorsa geçiştiriliyor demektir. Çözülemiyor ise de artık daha fazla oyalamadan açıkça biz bu problemi çözemiyoruz diye belirtilsin. Taahhüt sözleşmesi tek taraflı mı yapılıyor? Vodafone bana taahhüt olarak sunduğu içeriği tarafıma sağlamıyor. Vodafone Net'i seçtiğim için çok pişman oldum, müşteri hizmetleri ve problem çözme konusunda çok zayıf.

Abone numaram: 0018917438. Hizmet adresim Tekirdağ/Çorlu’dur. Problemimin acil olarak giderilmesini ve Wi-Fi-asistanı özelliğinin hemen tanımlanmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafımla "somut" bir çözüm ile birlikte iletişime geçilmesini rica ediyorum.