Vodafone Net'te Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Gelir Kaybı

Vodafone Net’ten 100 Mbps ev interneti hizmeti alıyorum. TurkNet’te yaşadığım bağlantı sorunları nedeniyle sağlayıcı değiştirerek Vodafone Net’e geçtim. Ancak aboneliğimin ilk aylarından itibaren kısa süreli kesintiler yaşamaya ve sık sık müşteri hizmetlerini aramaya başladım. Oyun oynarken de önceki sağlayıcıma kıyasla daha yüksek ping ve zaman zaman ani takılmalarla karşılaşıyorum.

Asıl mağduriyetim, 7 Ekim 2026 sabahı başlayan ve bugün, 10 Ekim 2026 itibarıyla hâlâ giderilmeyen internet kesintisiyle ilgilidir. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaklaşık 20 kez görüştüm. Her görüşmede “Aciliyetinizi iletiyoruz” denilmesine rağmen bağlantım yeniden sağlanmadı, tarafıma ekip yönlendirilmedi, çözüm için geri dönüş yapılmadı ve net bir onarım zamanı verilmedi.

Bağcılar’da yaşıyorum ve bölgede zaman zaman bina yıkımları veya altyapı sorunları olabileceğinin farkındayım. Ancak fiziksel müdahale gerektiren bir arızanın, defalarca bildirilmesine rağmen günlerce çözümsüz bırakılmasını kabul etmiyorum. Her aradığımda durumu en baştan anlatmak zorunda kalıyorum. Görüşme kayıtları incelendiğinde hem yaşadığım mağduriyet hem de çözüm için ne kadar uğraştığım açıkça görülebilir.

10 Ekim 2026 saat 13.30 civarında yaptığım son görüşmede, genel arızanın sona erdiği ancak bağlantımdaki sorunun bireysel olarak devam ettiği söylendi ve yeniden arıza kaydı açılarak yine beklemeye bırakıldım. Ben evden çalışıyor, canlı yayınlar açarak gelir elde etmeye çalışıyorum. İşimden ayrıldığım ve ekonomik açıdan zorlandığım bu dönemde internet, benim için doğrudan geçimimi sağlayan temel bir ihtiyaç. Bunu defalarca belirtmeme rağmen durumuma uygun bir çözüm sunulmadı.

İnternet olmadığı için yayın açamıyor, çalışamıyor ve gelir elde edemiyorum. Beklediğim her gün kaybım artıyor ve düzenli içerik bekleyen izleyicilerimle kurduğum süreklilik de zarar görüyor. Kesinti giderilene kadar Wi-Fi Box gibi geçici bir bağlantı çözümü sağlanmasını defalarca talep etmeme rağmen bu talebim de karşılanmadı. Ne kalıcı bir çözüm üretildi ne de bu süreçte çalışmaya devam edebilmem için bir alternatif sunuldu.

Abonelik aşamasında gösterilen ilgi ve hızın, hizmet kesildiğinde de gösterilmesini bekliyorum. Müşteri memnuniyetinin yalnızca telefonda nazik konuşmakla değil, verilen sözlerin somut müdahale ve çözümlere dönüşmesiyle sağlanabileceğini düşünüyorum. Yeni müşteri kazanmak için yapılan yatırımlar kadar, mevcut müşterilerin yaşadığı mağduriyetlerin giderilmesi de önem taşımalı.

Talebim; arızamın öncelikli olarak giderilmesi, gerekli teknik ekibin en kısa sürede yönlendirilmesi ve tarafıma net bir çözüm takvimi bildirilmesidir. Bağlantım sağlanana kadar çalışabilmem için geçici internet desteği sunulmasını, hizmet alamadığım günlerin faturama yansıtılmamasını ve bu süreçte oluşan gelir kaybıma ilişkin talebimin değerlendirilmesini istiyorum. Artık yeni bir kayıt ve aynı “aciliyet” ifadesini değil, sorumluluk alınmasını ve somut bir sonuç görmeyi bekliyorum.

Hakan