Vodafone Net’te Taahhüt Edilen 120 TL İndirim Uygulanmadı Ve Aşırı Fatura Kesildi

Mevcutta aktif olarak kullandığım Vodafone faturalı mobil hattımın yanına, her iki aboneliği birleştiren kullanıcılara özel aylık 120 TL ek indirim tanımlanacağı taahhüdüyle 29.07.2026 tarihinde Vodafone Ev İnterneti (Vodafone Net) aboneliği başlattım. Ancak ilk faturam kesilmesine rağmen bu indirim faturama yansıtılmadı. Vodafone Yanımda uygulamasındaki “Size Özel İndirimler ve Hediyeler” sekmesinde de bu indirim tanımlı görünmemektedir. Üstelik sadece 10 günlük kullanım için 224,92 TL tutarında fatura çıkarılmıştır.

Konuyu çözmek ve şikayet kaydı oluşturmak için günlerdir Vodafone müşteri hizmetlerini arıyorum. Temsilciler ilk etapta “50 gün sistemi takip edin, yüklenmezse bakarız” şeklinde kabul edilemez ve oyalayıcı bir yanıt verdi. İlk faturamın kesildiğini, taahhüt edilen indirimin uygulanmaması nedeniyle mağdur olduğumu belirttiğimde ise sürekli “Sizi ilgili birime aktarıyorum” diyerek telefonu yüzüme kapatıyorlar veya hatlar arasında aktarma yaparak beni muhatapsız bırakıyorlar. Hem haksız yere taahhüt edilen indirim uygulanmamakta hem de karşıma sorunu çözecek bir muhatap çıkmamaktadır.

İlk faturamdan itibaren geçerli olmak üzere, taahhüt edilen aylık 120 TL’lik ek indirimin geriye dönük haklarımla birlikte ivedilikle hatlarıma tanımlanmasını ve yapılan haksız fazla tahsilatın bir sonraki faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu CİMER üzerinden Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi olarak taşıyacağımı belirtmek isterim. Vodafone firmasının bu ilgisiz, oyalayıcı ve mağduriyetimi giderme yönünde hiçbir somut adım atmayan tutumundan şikayetçiyim.