Vodafone Net’te Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözülmeyen Kablo Değişimi Sorunu

Vodafone Net üzerinden Bursa Yıldırım ilçesindeki adresimde VDSL ev interneti kullanıyorum. Şubat ayının başından beri internetimde gün içinde sık sık kopmalar yaşıyorum; bazı günler neredeyse bütün gün internetsiz kalıyorum. Defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen sorun hâlâ çözülmedi.

Arıza kaydı sonrası adrese gelen ekip, kablo değişimi gerektiğini, bu işlemi kendilerinin yapmadığını söyleyerek adresimden ayrıldı ve sadece kablo bırakıp bunu bir servise bağlatmamı istedi. Bu adrese yeni nakil işlemi yaptırdım ve nakil için zaten ücret ödedim; bu nedenle böyle bir uygulamayı kabul etmediğimi kendilerine ilettim. Ardından Vodafone Net müşteri hizmetlerini aradığımda, hiçbir işlem yaptırmamam gerektiği, kablo ve gerekli işlemlerin kendilerine ait olduğu, gerekenin onlar tarafından yapılacağı söylendi ve tarafıma randevu oluşturuldu.

Randevu günü gelen ekip yalnızca sinyal ölçümü yaptı, çok sayıda kopma olduğunu tespit ederek form kağıdına yazdı ve geri bildirimde bulundu. O günden bu yana neredeyse her gün ya da iki günde bir müşteri hizmetlerini arayarak mağduriyetimi aktarmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı; internetim istikrarlı şekilde çalışmıyor.

Yeni nakil yaptırmış, ücret ödemiş bir müşteri olarak, ev içi kablo dahil gerekli tüm işlemlerin Vodafone Net tarafından ücretsiz şekilde yapılmasını, internet bağlantımın kalıcı olarak düzeltilmesini ve bu süre boyunca kesinti ve kopmalar nedeniyle mağdur olduğum dönem için faturama indirim veya ücret iadesi uygulanmasını talep ediyorum.