Vodafone Net’te Söz Verilen Fatura Ve Taahhüt Bedeli Uygulanmadı

Vodafone Net’e Şubat ayında geçiş yaparken aylık faturamın 630 TL bandında olacağı ve önceki operatörüme ait taahhüt bedelimin de karşılanacağı açıkça söylendi. Buna rağmen son iki aydır her ay yaklaşık 715 TL fatura çıkarılıyor ve geçiş esnasında vaat edilen taahhüt bedelim de karşılanmadı.

Aboneliğim İstanbul Sultangazi’deki adresim için açıldı. İki aydır defalarca Vodafone Net müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “geri dönüş yapacağız” denilmesine rağmen kimse dönüş yapmadı. Şikayet kayıtlarımın da sistemden silindiğini gördüm. En son görüştüğüm müşteri temsilcisi ise konuşma sırasında telefonu yüzüme kapattı, bu durum hem mağdur edici hem de son derece saygısızca oldu.

Ben, geçişte bana taahhüt edilen şartların eksiksiz uygulanmasını istiyorum. Faturamın söz verilen tutar olan yaklaşık 630 TL seviyesine düşürülmesini, son iki aydır alınan fazla ücretlerin tarafıma iadesini ve eski operatörüme ait taahhüt bedelimin eksiksiz bir şekilde ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan hattımı kapatmak veya operatör değiştirmek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını rica ederim.