Vodafone Net'te Eksik Evrak Nedeniyle Haksız Hizmet İptali Ve Yüksek Fiyatlı Yeniden Abonelik

30.12.2025 tarihinde Vodafone Net üzerinden 0019005102 numaralı hizmetle, aylık 569 TL ödemeli 100 Mbps limitsiz fiber internet aboneliği başlattım. Aboneliğin başından itibaren sık sık internet kopmaları ve hız yavaşlamaları yaşadım; bu konularda defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak sorunlar sadece kısa süreliğine giderilip tekrar devam etti.

Bir süre sonra hattıma eksik evrak bulunduğuna dair SMS ve bilgilendirmeler gelmeye başladı. Bu durum bir çok kez devam etti ve internetim kesildi.

Bu aşamada yine müşteri hizmetlerinin yönlendirmesine göre tüm evrakları tekrar yükledim. Hatta görüştüğüm yetkili müşteri temsilcisi, sorunun kendilerinde olduğunu, teknik bir problem yaşandığını ve benim yapmam gereken başka bir şey olmadığını açıkça söyledi. Yine de işimi garantiye almak için Vodafone bayisine gittim; fakat bayidekiler abonelik işlemlerimin müşteri temsilcisi üzerinden devam ettiğini, bu konuda kendilerinin bir işlem yapamayacağını belirttiler.

Sonrasında müşteri temsilcisi, abonelik sözleşmemi ve taahhüt belgesini PDF formatında mail adresime gönderdi ve bunları Vodafone Yanımda uygulamasına yüklememi istedi. Tüm belgeleri eksiksiz şekilde yükledim. Görüştüğüm temsilci artık hiçbir sorun kalmadığını, işlemlerin tamamlandığını ifade etti. Buna rağmen 25.03.2026 tarihinde abonelik hizmetimin tamamen iptal edildiğini gördüm ve internetsiz kalarak mağdur oldum.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, eksik evrak gerekçesiyle hizmetimin iptal edildiğini, üzgün olduklarını ancak yapabilecek bir şeyleri olmadığını söylediler. Çözüm olarak yalnızca yeniden abone olabileceğimi, bunun için de 709 TL üzerinden yeni abonelik başlatabileceklerini ilettiler. Kabul etmezsem modemi ve ONT cihazını geri göndermem gerektiğini, ayrıca bugüne kadar yararlandığım tüm indirimlerin ceza olarak yansıtılacağını ve modem ile ONT bedelini de ödemem gerekeceğini ifade ettiler.

Vodafone Yanımda uygulamasında sözleşme bitiş tarihim 30.12.2026 olarak görünmekteydi ve bunu daha önce sesli yanıt sistemi üzerinden de teyit etmiştim. Buna rağmen, belgeleri defalarca ve müşteri temsilcilerinin yönlendirmesiyle eksiksiz yüklememe, hatta sorunun kendilerinde olduğunun kabul edilmesine rağmen, eksik evrak gerekçesiyle hizmetimin iptal edilmesi ve mağduriyetimin üzerine daha yüksek fiyatla yeniden abone olmamın istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.