to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net'in 6 Gün Boyunca Süren İnternet Kesintisi Çözülmedi
Vodafone Net abonesi olarak Zonguldak Ereğli’de kullandığım internet hizmetinde 6 gündür ciddi bağlantı sorunu yaşıyorum. Başlangıçta internet kesik kesik çalışıyor, yaklaşık 20 dakika gelip 7 saate yakın tamamen gidiyordu. Bunun üzerine 6 gün önce müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum, 17962652 hizmet numarası için 251513181 numaralı arıza kaydım SMS ile tarafıma iletildi.
18 Ağustos’ta sorunun modemden kaynaklı olabileceği belirtilerek modemim değiştirildi; ancak modem değişimine rağmen evde hiç internete giremez hâle geldim. Telefon ve diğer cihazlarda sürekli "internet bağlantısı yok" uyarısı alıyorum, Wi‑Fi ağı görünüyor ancak bağlantı sağlanamıyor.
Bu süreçte neredeyse her gün en az iki kez Vodafone Net müşteri hizmetleri ile görüştüm, her seferinde yalnızca özür dilenip aciliyet notu geçildiği söylendi; ancak 6 gündür sorunuma yönelik hiçbir somut adım atılmadı, tarafıma teknik ekip yönlendirilmedi ve bağlantı sorunum çözülemedi. İnternete erişemediğim için mağduriyetim her geçen gün artıyor.
Evde benimle birlikte kalan 4 kişiyiz ve hepimiz Vodafone hattı kullanıyoruz. Evin bazı bölgelerinde Vodafone sinyalinin zayıf olması nedeniyle internete bağlanamadığımızdan iletişimimiz kesiliyor. 7 aylık bebeğim var ve işe gittiğim zaman evdekilerle iletişime geçemiyorum. 2026 yılında 6 gündür bu problemim çözülemediği ve beni 6 gün boyunca sürekli oyalayan bir politika izlendiğinin farkındayım.
İptal birimine her bağlandığımda bu konuyla ivedilikle ilgileneceklerini ve gerekli her şeyi yapacaklarını söyleyip hiçbir şekilde tarafıma bilgi verilmedi, sorunum da çözülmedi.
Vodafone Net’ten, arıza kayıtlarımın dikkate alınarak bağlantı sorunumun acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini, müşteri memnuniyetinin sadık bir müşteriniz olarak bana yansıtılmasını rica ediyorum.
Vodafone’yi bırakmak istemediğimi her defasında dile getirmeme rağmen bunu 6 gün boyunca sabrederek gösterdiğimi düşünüyorum; fakat sorunum gün içinde düzelmezse, Vodafone ailesinden ayrılacağımın bilgisini vermek isterim.
Gelişme
Vodafone Net ev internet aboneliğimde yaklaşık 10 gündür hem sık sık bağlantı kopması hem de zaman zaman tamamen internet erişimi olmaması sorunları yaşıyorum. Bu nedenle hizmetten neredeyse hiç faydalanamıyorum.
18 Ağustos tarihinde tarafıma ekip yönlendirilerek evime gelindi ve sorunla ilgili modem kaynaklı olabileceği düşünülerek modem değişimi yapıldı. Ancak modem değişmesine rağmen ne bağlantı kopmaları ne de internete hiç girememe sorunum düzelmedi.
Daha sonra Şikayetvar üzerinden açtığım şikayet üzerine Vodafone Net çözüm merkezinden arandım ve bana, ilk etapta yanlış arıza kaydı açıldığı için problemin çözülemediği, bu kaydın kapatılıp yeni arıza kaydı açılması gerektiği söylendi. 21 Ağustos’ta yeniden arıza kaydı açıldı, ekipler tekrar evime geldi ve yine sadece modem değişikliği yapıldı. Buna rağmen sorun devam etti.
Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise modeme kurulum yapılmadığı için problemin sürdüğü ifade edildi. Kurulum yapıldıktan sonra bir süre internet bağlantısı geldi, fakat indirme hızının 0.89 Mbps civarında olduğunu, internetin çok yavaş olduğunu ilettim ve yaklaşık 1 saat sonra tekrar bağlantı problemi yaşamaya başladım. Sonrasında yeniden müşteri hizmetlerini arayarak sorunun çözülmediğini bildirdim.
Yaklaşık 10 gündür bu problemi sürekli yaşıyorum, sorun sadece çok kısa süreli ve geçici olarak giderildi ve toplamda en fazla 2 saat kadar internet kullanabildim. Defalarca arıza kaydı açılmasına ve evime ekip gönderilmesine rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı ve mağduriyetim her geçen gün artıyor.
Vodafone Net’ten, ev internetimde yaşadığım bu kopma, kesinti ve hız sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini, problem yaşadığım süre boyunca faturamda gerekli indirim veya ücret iadesinin yapılmasını ve sorunun devam etmesi halinde cayma bedeli alınmadan aboneliğimin iptal edilmesi seçeneğinin tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Bu sorunların tekrarlanmaya devam etmesi halinde, sürekli bu problemlerle karşılaşmamak için internet hizmetimi farklı bir firmaya taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
6 gündür oluşturmadığım talep kalmadı, oluşturmadığım mail kalmadı ama hala da bu problemi çözemediğiniz o kadar içler acısı ki hayatımda hiç olmadığımız kadar mağdur olduk.
Nurdan oluşturduğum şikayete istinaden bana dönüş yaptılar ve arıza kaydınız yanlış açılmış mevcut arıza kaydınız silinip yeni bir kayıt açılması gerekiyor diye bilgisi verildi. Benden kaynaklı olan yanlış açılma kaydı değil Vodafone den kaynaklı yanlış açılan bir talep. Bunun üzerine bu kaydı silip yeni kaydınızı modeme internet gelmiyor olarak açılacak ve işlemlerin uzun sürmesinin sebebini bundan kaynaklı olduğu u belirtmişlerdir. Bu sürecin tarafımızdan kaynaklı olmadığını ve ben 6 gündür aynı problemi yaşattıkları için hızlı bir şekilde problemimin bugün ekipler tarafından çözülmesi gerektiğini söyledim. Eski yanlış açılan arıza kaydının fotoğrafını ve yeni açılan arıza kaydının fotoğrafını ekte paylaştım. 7 aylık çocuğuma ve evdeki aileme internet olmadığından dolayı ulaşım sağlayamıyorum. Mağduriyetimi bugün gidermenizi istiyorum
