Vodafone Net Yanlış Adres Ve Bilgisiz İptal Nedeniyle Fiber İnternet Başvurusunda Gecikme

Vodafone Ev İnternet aboneliğimi 24.01.2026 tarihinde arayarak fiber internete geçirmek için ilk kez başvuruda bulundum. O günden bu yana hiçbir çözüm alamadım. Başvuru sürecinde teknik ekip yönlendirilirken, müşteri hizmetleri adresimi yanlış ilettiği için mağduriyet yaşadım. Oysa sistemde kayıtlı olan adresim zaten doğruydu. Bu hata nedeniyle iki gün boyunca oyalandım.

Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini arayıp adresimi teyit ettim ve mağduriyetimin giderileceği söylendi. Ancak bu görüşmede, bana hiçbir şekilde sorulmadan ve onayım alınmadan işlemin iptal edildiğini öğrendim. Görüştüğüm müşteri hizmetleri çalışanının hem bilgisiz hem de son derece ilgisiz ve yetersiz olduğunu, süreci doğru yönetemediğini açıkça gördüm. Hem yanlış adres iletilmesi hem de haberim olmadan işlemimin iptal edilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

05.02.2026 tarihinde yeniden arayarak kaydımın açılmasını ve fiber geçiş işlemlerimin yenilenmesini sağladım. Buna rağmen hâlâ ne bir bilgilendirme mesajı aldım ne de herhangi bir teknik ekip yönlendirildi. Samsun Bafra’da haftalardır internet geçiş sürecimle ilgili somut hiçbir adım atılmıyor.

Vodafone’un bu ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Adresimin doğru şekilde sisteme işlenerek, başvurumun daha fazla gecikmeden acil olarak işleme alınmasını ve fiber internetimin bir an önce aktif edilmesini talep ediyorum.