Vodafone Net Sürekli Hız Düşüklüğü Ve Uzun Kesintiler İçin Cayma Bedeli İstisnası Talebi

Vodafone Net üzerinden aldığım 50 Mbps VDS ev interneti aboneliğim boyunca sürekli hız düşüklüğü, kopma ve bağlantı sorunları yaşadım. Kasım 2025’ten bu yana hızım sık sık 12–15 Mbps seviyelerine düşüyor, bu da aldığım paketle uyuşmuyor ve interneti verimli kullanamıyorum.

Her hız düşüşünde müşteri hizmetlerini aradığımda bant genişliğinin artırıldığı söyleniyor ve hızım kısa süreliğine 30–40 Mbps seviyelerine çıkıyor, ancak 1–2 hafta geçmeden aynı sorunlar tekrar ediyor. Ayrıca sık sık internet kesintileri yaşıyorum. Kesinti yaşadığımda sistem “genel arıza” uyarısı veriyor, yaklaşık 1 gün beklememe rağmen sorun çözülmeyince tekrar aradığımda bu kez genel arıza olmadığı, sadece benim hattımda problem olduğu ve teknik ekibin 4–5 gün sonra gelebileceği söyleniyor. Son arıza kaydımın numarası 231333976 olup, burada da sorunun 4–5 gün süreceği tarafıma bildirildi. Bu kadar uzun süren internet kesintisi benim için ciddi mağduriyet oluşturmaktadır.

Tüm bu sorunlu ve verimsiz verilen hizmete rağmen, aboneliğimi iptal etmek istediğimde 2.500 TL cayma bedeli çıkarılmaktadır. Sürekli arıza veren, hız düşüşleri yaşayan ve kesintiler nedeniyle kullanamadığım bir internet hizmeti için cayma bedeli ödemek istemiyorum.

Yaşanan sürekli arızalar, hız problemleri ve uzun süreli kesinti nedeniyle, Vodafone Net aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.