Vodafone Net Ödeme Sistemindeki Sürekli Hata Ve Gecikme Faizi Riski

Vodafone Net aboneliğim kapsamında her ay düzenli olarak fatura ödemeye çalışırken uzun süredir sistemsel hatalarla karşılaşıyorum. Yaklaşık 5 aydır ne mobil uygulama ne de web sitesi üzerinden ödeme işlemini sağlıklı şekilde gerçekleştiremiyorum; sistem sürekli hata veriyor ve ödeme süreci gereksiz şekilde uzuyor. Bu sorun artık tek seferlik değil, her ay tekrar eden kronik bir problem haline gelmiş durumda.

Mart dönemi için 568,98 TL tutarındaki faturamı bu ay Vodafone Net kanalları üzerinden ödeyemediğim için banka üzerinden otomatik ödeme talimatı vererek ödemeyi gerçekleştirdim. Banka tarafından ödeme alınmış olmasına rağmen işlem hâlâ provizyonda görünmekte ve Vodafone sisteminde faturam ödenmemiş olarak yer almaktadır. Faturanın son ödeme günü bugün olmasına rağmen, sizin sistemlerinizdeki bu sorun nedeniyle gecikme faizi veya ceza yansıtılması riskiyle karşı karşıya bırakılıyorum.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde net ve tatmin edici bir bilgi verilmiyor; sadece “24 saat içinde güncellenir” denilmekle yetiniliyor. Ancak ödemenin sisteme ulaşıp ulaşmadığına dair kesin bilgi paylaşılmaması ciddi bir belirsizlik yaratmakta ve mağduriyetimi artırmaktadır. Bu süreçte doğabilecek herhangi bir gecikme faizi ya da cezanın sorumluluğunun tarafıma ait olmadığını özellikle belirtmek isterim.

Vodafone Net’ten, 0018970242 numaralı aboneliğime ait Mart dönemi 568,98 TL tutarındaki ödemenin acilen sisteminize eksiksiz şekilde yansıtılmasını, bu fatura için hiçbir şekilde gecikme faizi, ceza veya ek ücret uygulanmamasını ve ödeme sistemlerinizdeki bu kronik sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) ve ilgili tüketici mercilerine taşıyacağımı belirtmek isterim.