to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net Nakil Sürecinde Yaşanan Gecikme Nedeniyle İş Yerinde İnternet Mağduriyeti
Vodafone Net sabit internet hattım için iş yerime nakil talebinde bulundum, ancak nakil sorgulaması sekiz gündür sonuçlanmadığı için iş yerinde internet hizmeti alamıyor ve mağduriyet yaşıyorum.
İşletme olarak interneti aktif kullanmak zorunda olduğumuz halde süreç sürekli 'nakil sorgulamada' görünüyor ve herhangi bir somut ilerleme sağlanmıyor.
Bu süreçte defalarca Vodafone şubelerine, müşteri hizmetlerine ve BTK üzerinden konuyu iletmeme rağmen sorun çözülemedi, net bir tarih ya da bilgi de alamadım. Sürekli beklemem isteniyor; ancak iş yerimde sekiz gündür internet olmadığı için işlerim aksıyor.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, 0018502527 numaralı sabit internet hattımın nakil sorgulamasının iptal edilmesini ve sürecin belirsiz şekilde uzatılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Net ev interneti aboneliğim için Diyarbakır Yenişehir’deki adresimle ilgili olarak bu ayın 4’ü civarında Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak nakil işlemi hakkında bilgi aldım ve nakil sorgulama ile birlikte iptal talebimi ilettim. O günden bu yana, yani yaklaşık 10 gündür defalarca aramama rağmen her seferinde “ekiplerimiz size dönüş yapacak” denilerek oyalanıyorum fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Bu internet hattını iş yerimde kullandığım için yaşanan gecikme doğrudan dükkânımdaki işleyişi etkiliyor, işlerim aksıyor ve müşterilerime karşı zor durumda kalıyorum. Müşteri hizmetleri üzerinden yaptığım başvurulara rağmen süreç hakkında net bir bilgi alamadım, talebimin akıbetiyle ilgili açıklama yapılmadı ve bekletilmeye devam ediliyorum.
Nakil talebimin tamamen iptal edilmesini, bu süreçten dolayı tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmamasını ve başvurumla ilgili açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. İş yerimde yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm sağlanmış değil günlerdir mağdur durumdayız
Günlerdir aynı mesajlarla beni mağdur etmeye devam ediyor Vodafone
