Vodafone Net Nakil İşlemlerindeki Aksaklıklar Nedeniyle Uzun Süreli İnternet Kesintisi

Vodafone Net Evde İnternet hizmetimle ilgili yaşadığım nakil problemi nedeniyle mağduriyetimi belirtmek istiyorum.

14 Mart 2025 tarihinde nakil için başvuruda bulundum. Yasal süre içerisinde ekipler gelerek modem kurulumunu gerçekleştirdi. Ancak internette sürekli yaşanan kesinti üzerine yaptığım görüşmelerde, nakil işleminin aktife düşmemesi nedeniyle sorun yaşadığım belirtildi ve yeniden nakil işlemlerinin yapılması gerektiği söylendi. Ben ise zaten yasal süreyi beklediğimi ve sadece aktivasyon sorunu nedeniyle yeniden kurulum yapılmaması gerektiğini ilettim. Görüştüğüm temsilci, bana yanlış bilgilendirme yapıldığını ve işlemlerin sistem üzerinden çözüleceğini söyledi. Ancak defalarca aramama rağmen sorunum çözülmedi.

20 Temmuz 2025 tarihinde benden habersiz şekilde "nakil işleminiz iptal edilmiştir" denilerek internetim tamamen kesildi. Bu süreçte, 3 Ağustos'a kadar internet hizmetini hiç kullanamadım. 3 Ağustos’ta ekipler tekrar gelerek yeni modem kurdu ve interneti kullanıma açtı. Ancak tekrar kesintiler yaşandı ve tarafıma nakil işleminin yine gerçekleşmediği, yeniden yapılması gerektiği söylendi. Müşteri temsilcisiyle tekrar görüştüğümde, yine yanlış bilgilendirme olduğu ve bu kez kesin olarak çözüleceği belirtildi. Fakat kısa süre sonra tekrar arandım ve adresimde kurulum yapan ekibe durumu söylediğimde, işlemin şimdi aktife alındığı ifade edildi.

Son 7-8 gündür ise internet tamamen gitti ve müşteri temsilcileriyle yaptığım tüm görüşmelere rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Sürekli "mail yazıyoruz, dönüş yapılacak, mağdur etmeyeceğiz" denilmesine rağmen ne bir dönüş yapıldı ne de bir çözüm sağlandı.

Yaşatılan mağduriyetten doğan zararın kısa sürede telafi edilmesini talep ediyorum.