to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net Kurulumunda Gecikme Ve Çelişkili Bilgilendirme
18.02.2026 tarihinde İzmir Çiğli’de Vodafone Net aboneliği başlattım. Başvuru sırasında kurulumun 2 ila 4 gün içinde yapılacağı söylendi ancak bu süre içinde hiçbir işlem yapılmadı. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez 7 gün yasal süre olduğu ve beklemem gerektiği belirtildi. Yasal süre dolmasına rağmen yine kurulum yapılmadı.
Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda süreci hızlandırmak için kayıt oluşturacaklarını söylediler fakat buna rağmen hâlâ kurulum gerçekleştirilmedi. Önce 1 Mart için randevu verildi, o gün kimse gelmedi. Daha sonra 5 Mart için tarih verildi, yine gelen olmadı.
Bu süreçte müşteri hizmetleri ile yaptığım çeşitli görüşmelerde tarafıma tutarsız ve çelişkili bilgiler verildi. Bir görüşmede saha ekiplerinin beni aradığı ama bana ulaşamadığı söylendi, başka bir sefer port olmadığı için işlem yapılamadığı ifade edildi. Ancak başka bir temsilci ise gecikmenin port yetersizliğinden kaynaklanmadığını belirtti. Yasal süre dolmasına rağmen hâlâ net ve tutarlı bir açıklama yapılmaması ve kurulumun gerçekleştirilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım.
Vodafone Net aboneliğime ait 0019046287 numaralı hesabım üzerinden başvurumun acilen incelenmesini, kurulum işlemlerimin ivedilikle tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayet güncellemesi: Şikayetvar.com'a yapmış olduğum şikayetten sonra Vodafone çağrı merkezi tarafından arandım. 11 Mart günü kurulum ekiplerinin geleceklerini söylediler fakat yine kimse gelmedi ve aranmadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise daha önce verilen 11 Mart tarihinin kurulum için değil devre arızasının öngörülen ıslahı için olduğunu söylediler. Artık bu şirkete güvenim hiç kalmadı. Bir daha asla bu şirketle çalışmayı düşünmüyorum. Yine bu şirkete ait mobil hattım da bulunmakta en kısa sürede bu hattı da iptal ettireceğim. Müşteri temsilcilerinin vermiş oldukları bilgiler tamamen tutarsızdır.
