to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net Ev İnternet Kurulumunda Sürekli Ertelenme Ve Bilgi Eksikliği
Vodafone Net ev interneti başvurumu 5 Ocak 2026 tarihinde yaptım ancak aradan geçen süreye rağmen internetim bir türlü kurulmadı. İlk kurulum randevum 17.01.2026 tarihi için verilmişti. Bu tarihte tüm gün evde olmama ve çağrı merkezini defalarca aramama rağmen ne aktivasyon ekibi tarafından arandım ne de net bir bilgi alabildim. Akşam saatlerine doğru ise onayım alınmadan, kendiliğinden 19.01.2026 tarihine ötelenmiş yeni randevuya ilişkin SMS aldım.
19.01.2026 tarihinde bu kez sabah saat 10’dan itibaren aktivasyon ekibi numarasını ben aramaya başladım ancak ulaşılamadı. Saat 16:00 civarında aktivasyon ekibi tarafından aranarak hava muhalefeti gerekçesiyle randevunun tekrar ertelenmek istendiği söylendi. Ben de 17.01.2026’da tüm gün evde beklememe rağmen hiçbir sebep belirtilmeden randevunun SMS ile 19.01.2026’ya ötelenmesini hatırlatarak bu bahaneyi kabul etmediğimi ifade ettim. Buna rağmen 19.01.2026 tarihinde de kurulum için gelen olmadı ve işlem yapılmadı. Şu anda tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için sürecin hangi aşamada olduğunu da bilmiyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini birçok kez aradım, yetkili çağrısı talep etmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. İki haftadır süren bu gecikmeden dolayı mağdur edildim. İnternet kurulumumun daha fazla ertelenmeden, en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çağrı merkezinden aranarak mevcut başvurumun iptale çekilmek istendiği bilgisi iletildi. İptal talebi vermediğini iletmem üzerine, süreçlerinizi devam ettireceğim bilgisi aldım. Fakat hala kurulum ekipleri arayarak randevu işlemlerini sağlamadılar. 1 aydır kurulum beklemem gerçekten çok garip.
Hala herhangi bir kurulum randevusu verilmedi. 2026 yılında bir tane modem kurmak bu kadar zor olmamalı. Modemi kargoyla bile yollasalar 50 kere kurmuştum. Bile isteye destek olmuyorlar gibi bir durum mu var anlamak çok güç. Sanki modemi yeniden üretiyorlar...
Sonunda 2 Şubatta kurulumum yapıldı.
