Vodafone Net İptalinde Fatura Hatası Ve Cayma Bedeli Yansıtılmadı

Vodafone Net 0018028115 hizmet numaralı internet aboneliğimin iptal sürecinde ciddi sıkıntılar yaşıyorum. 9 Mart’ta iptal talebinde bulundum, aynı gün internet erişimim kesildi ve ertesi gün arayan temsilciyle görüşerek iptale kesin onay verdim. Görüşmede modemi iade edebileceğim söylendi ve 11 Mart’ta modemi iade ettim, cihazın da sorunsuz şekilde tarafınıza ulaştığı bilgisini aldım.

Bana, Mart ayı faturamın 18 Mart’ta düzenleneceği ve bu faturaya 365 TL cayma bedelinin yansıtılacağı söylendi. Ancak cayma bedeli bu faturaya yansıtılmadı; sonrasında ise müşteri temsilcileriniz bu tutarın Nisan ayı faturama yansıtılacağını ilettiler. Mart ayı başında iptal sürecim başlamış olmasına, internetimin kesilmesine ve modem iademin de tamamlanmış olmasına rağmen, şimdi bana Nisan’ın 16’sı civarında yeniden farklı bir fatura çıkarılacağı söyleniyor.

Mart faturamın tekrar, doğru şekilde oluşturulmasını, cayma bedelimin de defalarca tarafıma belirtildiği üzere bu ayki faturama yansıtılmasını ve oluşacak güncel faturanın bir nüshasının e-posta adresime gönderilmesini talep ediyorum. Veremediğiniz hizmet nedeniyle başka bir firmaya geçmek zorunda kaldım ve yeni sağlayıcımın cayma bedelini karşılama süresi olduğu için bu işlemlerin acilen tamamlanmasını istiyorum. Bu belirsiz ve uzayan faturalandırma süreci nedeniyle Vodafone Net ile olan tüm bağımın bir an önce net ve kesin şekilde sonlandırılmasını rica ediyorum. Ayrıca özellikle bu konu hakkında kayıt açılmasını rica ettiğim temsilcinizden de şikayetçiyim! Şayet fatura Mart ayında düzenlenmesi bana bu bilgiyi veren tüm temsilcileriniz zaten hatalı bilgi vermiştir; beni yanlış yönlendirdikleri için onlardan da şikayetçiyim.