Emekli Müşteriye Promosyon Reddi Ve Şeffaflık Eksikliği: Gönyeli Şubesinde Saygısız İletişim

KKTC İş Bankası Gönyeli şubesinde emekli promosyonumu yenilemek için başvuruda bulundum. Şubedeki müşteri hizmetleri personeline promosyon süremi doldurduğumu ve yenileme talebimi ilettim. Herhangi bir itirazda bulunmadan veya olası red gerekçesini açıklamadan işlemi gerçekleştirdi ve ertesi gün hesabıma fark olarak 5.000 TL yatacağını söyledi.

Ancak ertesi sabah bankadan gelen SMS ile promosyon talebimin reddedildiğini öğrendim. Başvurum kabul edilmeyecekse, bunun açık ve net bir şekilde yüzüme söylenmesini, nedenleriyle birlikte açıklanmasını beklerdim. Buna rağmen personelin bu bilgiyi baştan dürüstçe paylaşmaması, baştan savma ve ilgisiz bir yaklaşım olarak beni oldukça rahatsız etti.

İnternette İş Bankası’nın emeklilere 25.000 TL promosyon verdiği açıkça görülürken, bana ısrarla 15.000 TL üzerinden işlem yapılmak istendi ve daha yüksek tutar için hiçbir alternatif sunulmadı. Çözüm odaklı bir yaklaşım beklerken, tam tersine katı ve esnek olmayan bir tavırla karşılaştım. Emekli müşterinin banka için garanti müşteri olduğunu düşünürken, basit bir ek hesap talebimin bile reddedilmesi, müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu.

KKTC’de şube sayısı zaten çok az olduğu için alternatifsiz bırakılıyoruz. Gönyeli şubesinde personel sayısı ve ilgisi yetersiz; emekli bir müşteri olarak şubeye kadar gidip 30–45 dakika sıra beklemek zorunda kalıyorum ve sonuçta net bir çözüm alamıyorum. Telefonda da şubeye ulaşmak neredeyse imkansız.

Emekli promosyonumla ilgili talebimin neden reddedildiğinin açıkça tarafıma bildirilmesini, internette duyurulan güncel promosyon tutarları doğrultusunda teklifimin yeniden değerlendirilmesini, ek hesap talebimin makul ölçülerde gözden geçirilmesini ve Gönyeli şubesindeki personelin emekli müşterilere karşı daha açıklayıcı ve saygılı bir iletişimle hizmet vermesi için gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.