Vodafone Net Hız Düşürülmesi Ve Sürekli Kesintiler Nedeniyle 2 Hafta Mağduriyet

Vodafone Net ile yaklaşık iki haftadır ciddi sorunlar yaşıyorum. 16 Mbps ADSL olarak sözleşme yapıp taahhüdümü yeniledim ancak hızım hiçbir onayım olmadan 8 Mbps’ye düşürülmüş. Yeni taahhüdün başladığı günden bu yana sürekli internet kesintileri, kopmalar ve yüksek ping sorunları yaşıyorum ve ev internetimi sağlıklı şekilde hiç kullanamıyorum.

Bu süreçte arıza kaydı oluşturmak için 10’dan fazla kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “ilgileniyoruz, haklısınız” denilerek sadece geçiştirildim. Arıza kaydı oluşturulduğu ve incelendiği söylenmesine rağmen somut hiçbir çözüm sunulmadı. Son olarak aradığımda ise telesekreter sadece “450 TL internet için borcunuz var” diyerek görüşmeyi sonlandırdı. İki haftadır kullanamadığım internetin ücretini neden ödediğimi gerçekten anlayamıyorum.

Mağduriyetimizi anlattığımızda, geçici çözüm olarak telefon hattımıza internet tanımlanacağı söylendi, numaramızı verdik fakat bu internet de hiç gönderilmedi. Yaklaşık iki haftadır mecburen kendi telefonlarımızdan internet kullanıyoruz ve bu sürede yaklaşık 100 GB mobil internet harcadım. Yeni zamla birlikte ev interneti ücretim 500 TL oldu ancak 500 TL’ye çıkalı iki hafta olmasına rağmen bu iki haftadır ev internetini hiç kullanamıyorum.

Abone numaram 0007023998’dir. Kullanamadığım internet için borç çıkarılması, hızımın haberim olmadan düşürülmesi ve tüm bu mağduriyetlerimin dikkate alınmaması beni hem maddi hem manevi olarak çok zor durumda bıraktı.

Vodafone Net’ten talebim, öncelikle bağlantı ve hız sorunlarımın kalıcı olarak çözülmesi, internet hizmetimin söz verildiği gibi 16 Mbps hızında ve kesintisiz şekilde çalışır hale getirilmesidir. Eğer bu sorun kısa süre içinde çözülemeyecekse, herhangi bir cayma bedeli veya ceza yansıtılmadan taahhüdümün iptal edilmesini ve mümkünse Redbox ile hizmete devam etme talebimin değerlendirilmesini istiyorum.