Vodafone Net'in 1 Gbps Vaadi Aykırı, 1 Hafta Süren Kesintili İnternet Ve Müşteri Oyalaması

Yaklaşık 4 ay önce Vodafone Net ev internetine geçiş yaptım. Bana satış yapılırken 1000 Mbps hızında fiber internet verileceği ve bağlantının 1 günde yapılacağı söylendi, ancak söylenenlerin hiçbiri gerçeği yansıtmadı. Bağlantı ancak 1 haftada yapılabildi, fiber denilen hizmet için ADSL modem gönderildi ve 1000 Mbps denilen hızlar yerine 100 Mbps’leri bile zor görüyoruz. Buna rağmen paket ücreti 1000 Mbps’lik paket üzerinden alınıyor ve üzerine 1 yıllık taahhüt yapılmış durumda.

Şu anda ise 1 haftadır tamamen internetsizim. 19.12.2025 tarihinde arıza kaydı oluşturuldu, üzerinden 10 gün geçmesine rağmen ne gelen var ne giden. Her gün aramama rağmen her seferinde ezbere söylenen aynı cümlelerle “bugün sizi arayacağız” denilip oyalandım, ancak hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Burası Bornova’nın göbeğinde bir iş yeri ve internetim olmadığı için işlerim ciddi şekilde aksıyor, maddi manevi mağdur oluyorum.

Tüm bu yaşananlara rağmen Vodafone, mağduriyetimi gidermek yerine süreci daha da zorlaştırıyor. 1 yıl taahhüt bulunduğu ve caymak istersem 5000 TL’ye yakın fatura çıkarılacağı söyleniyor. Müşteri numaram 0018864038’tir. Bana satılırken vaat edilen hızda ve kalitede hizmet sunulmadığı, arızam günlerdir giderilmediği ve sürekli oyalandığım için taahhüdümün cezasız iptal edilmesini veya söz verilen şartlarda, kesintisiz ve stabil şekilde hizmetin acilen sağlanmasını talep ediyorum.