Vodafone Net Fiber İnternet Bağlantısının Sürekli Kopması Ve Çözüm Bulunamaması

Vodafone Net fiber internet aboneliğimde yaklaşık 4–5 aydır sürekli bağlantı kopması yaşıyorum. İnternet bağlantısı gün içinde sık sık kopuyor ve şu anda bile aktif olarak kopma problemi devam ettiği için hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Bu süre içinde defalarca kez arıza kaydı açtırmama rağmen sorun kalıcı olarak çözülmedi. Her arıza kaydı açıldığında tarafıma sadece “genel arıza var, arıza giderildiğinde size bilgi verilecek” şeklinde standart bir dönüş yapılıyor. 11.07.2026 tarihli 246490595 numaralı genel arıza kaydım, 29.07.2026 tarihli 248805233 numaralı genel arıza kaydım, genel arıza kapsamında açılan 255488654 numaralı talebim, 04.08.2026 tarihli 249512439 numaralı bağlantı sorunu kaydım ve hızla ilgili açılan 255581614 numaralı internet hız sorunu kaydım sistem üzerinde sonuçlandırılmış görünmesine rağmen internet kopma ve sağlıklı bağlantı kuramama sorunum aynı şekilde devam etmektedir. Son olarak 05.10.2026 tarihinde açılan 258167323 numaralı genel arıza kaydım da şu an “inceleniyor” olarak görünmekte, ancak sorun hâlâ sürmektedir.
Sorunun kaynağıyla ilgili net bir açıklama yapılmaması ve kalıcı bir çözüm sunulmaması nedeniyle uzun süredir mağduriyet yaşıyorum. Sürekli kopan ve zaman zaman hız problemi yaşatan bir internet hizmetini tam bedel ödeyerek almak zorunda bırakılmak istemiyorum. Ayrıca yaşadığım bireysel arıza, her seferinde sadece “genel arıza” olarak yansıtılarak geçiştiriliyor.
Vodafone Net’ten, bölgemdeki altyapı veya santral kaynaklı bir problem varsa bunun açık ve net şekilde belirtilmesini, gerekirse saha ekibi yönlendirilerek hattımın detaylı şekilde kontrol edilmesini ve bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Sorun tamamen ve kalıcı olarak çözülene kadar, interneti fiilen kullanamadığım veya sağlıklı kullanamadığım dönemlere ilişkin fatura ücretlerimde uygun bir indirim ya da düzenleme yapılmasını istiyorum.